問題詳情

題目二:良好的服務品質(service quality)是營運工作者成功的核心因素,一般認為服務品質係由「事前之期望和實際感受之比較而來」。而消費者評論服務品質的良窳,是由五種構面進行探討,請問是哪五種構面?【5 分】並詳細解釋每一構面之內涵。【20 分】

參考答案