問題詳情

16 在平衡計分卡制度中,下列何者是內部流程指標所欲衡量的內容?  ①組織是否能創造滿足顧客需要的產品、服務與程序  ②組織是否能有效地激勵員工  ③組織在產品或服務銷售之後,能否提供顧客適當的售後服務與支援  
(A)僅①正確
(B)僅③正確
(C)僅①與②正確
(D)僅①與③正確

參考答案

答案:D
難度:困難0.3125
統計:A(1),B(0),C(8),D(5),E(0)