【Theo】評論
觀光產品特性：無形性(intangibility)：1無法事前體驗，僅能以圖文、影片事先與消費者溝通，此舉容易造成認知差距，因此旅遊業屬「高風險高涉入」產業，其特質使其易被後製、模仿，產品也難申請專利2消費者因購買前無法體驗或檢查服務，因此，無形服務 傾向於 經驗品質(experience quality) 、信用品質(credence quality), 即指消費者實際體驗過後，才能判斷品質好壞因應策略：1. n注意企業形象，市場知名度，落實服務理念，加強服務品質，使產品有形、具體化，建立信賴感，並持續創新以降低毎模仿的影響。2. n導入國際品質認證(ISO)強化管理，建立旅行業之品質與聲譽。不可分割性(inseparability)：1. n旅遊服務的生...