問題詳情

29.有關全通路銀行業務的敘述，下列何者錯誤？
(A)從多通路進化到全方位通路意味將注意力轉移到與客戶的互動上
(B)銀行必須從滿足需求到預測需要與喜好，並努力超越客戶的期望
(C)在設計客戶經驗時，必須採以銀行為中心的觀點
(D)全通路以多通路策略為建立基礎，讓客戶可隨時隨地使用任何裝置存取，在通路之間享有一致的經驗

參考答案