問題詳情

13.☆☆當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？
(A)2134
(B)2314
(C)3214
(D)3124

參考答案

答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)