問題詳情

21.王品集團對於消費者撥打「0800」客訴專線的處理流成為：3小時內回覆、3天內區經理或店長親自登門拜訪、7天內結案，以確保服務品質與品牌形象的一致性。以上敘述符合連鎖經營3S原則中的
(A)專業化
(B)簡單化
(C)標準化
(D)多元化

參考答案

答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)