【用戶】Damaris
【年級】國二下
【評論內容】應該是顧客。是一績效衡量制度，亦是一項與策略、報酬制度相結合的策略性管理工具。平衡計分卡係由科普朗(R.Kaplan)及諾頓(D.Norton)於1992年共同發展出來的策略性績效管理工具；「無法評量就無法管理」，這就是平衡計分卡理論背後的哲學，其最主要功能在使企業認清使命和策略，並將量化指標和企業活動相連接，是企業從口號轉化為實際的行動。此方法由四個構面來評估一組織的表現，即「財務」、「顧客」、「內部流程」及「學習成長」，而這四方面亦必須在「願景和策略」的引導和整合下才有意義。