問題詳情

三、企業組織為了強化顧客關係,一般常採用的資訊系統有:顧客決策支援(CustomerDecision Support)、顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)、或顧客知識管理(Customer Knowledge Management,CKM)等
【題組】⑴請分別說明此三種系統之特性,以及其差異處。(10 分)

參考答案