22. 促銷行動中以新顧客為目標的廣告費用是那個構面的領先指標(A) 財務(B) 顧客(C) 內部流程(D) 研究開發。
23. 學者 David Parmenter(2007)主張必須是 24/7 全時監控或者每天監控的是(A) KRI(B) KPI(C) PI(D) SCI。