【評論主題】47.下列哪一項不是服務的特性？(A)有形性 (B)不可分離性 (C)易變性 (D)易消逝性（不可儲存）

【評論內容】服務是無形的

【評論主題】39.組織變革可經由改變下列哪三者來進行？(A)組織結構、技術、企業責任(B)人員行為、管理者、企業責任(C)技術、管理者、人員行為 (D)組織結構、技術、人員行為

【評論內容】學者Leavitt提出變革途徑有三種，結構性，行為改變，技術或科技改變，透過變革途徑以提升組織競爭力