【評論主題】14.服務業為了追求顧客滿意，必須考慮影響服務品質的各種因素；所謂服務三角形(service triangle)可代表企業瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。下列何者不屬於服務三角形

【評論內容】服務金三角的概念，就是組織——員工——顧客三者之間的內部營銷、外部營銷和互動營銷互相整合。

【評論主題】4】4.如果觀察大自然生態與習性，深入思考這些自然法則，可以用於企業的經營與管理，我們可以從螃蟹身上學到何種經驗法則？(A)投資報酬率 (B)決策心 (C)永續經營 (D)組織重整

【評論內容】什麼是螃蟹效應

【評論主題】40.應用微笑曲線來比較 OEM、ODM、OBM 三種經營型態的整體效益，以下敘述何者正確？(A) OEM＞ODM＞OBM (B) ODM＞OEM＞OBM (C) OBM＞OEM＞ODM (

【評論內容】OEM: Original Equipment Manufacturing，接受客戶完全指定，按原圖設計代工製造。 ODM: Original Design Manufacturing，為客戶提供設計、製造代工的服務。OBM :建立自有品牌(OBM，Own Branding & Manufacturing)，直接經營市場。由此可判斷

【評論主題】34.通過運用下列何者，可對企業的人力、物力、財力等資源進行自動化管理，並強調對企業的內部甚至外部的資源進行優化配置、提高利用效率？(A) ERP (B) MRP (C) MPS (D) B

【評論內容】ERP

【評論主題】14.有關財務分析比率的敘述，下列何者錯誤？(A)權益比率過高，表示過度保守，獲利力低，對債權人有利(B)存貨週轉率衡量銷售能力與庫存量，比率愈高表示週轉快、存貨積壓或陳舊過時之風險低(C)

【評論內容】應收帳款周轉率越高，代表收款速度越快；應收帳款周轉 率越低，代表收款速度越慢，可能成為呆帳機率增加。 https://tw.answers.yahoo.com/question/index?qid=20141225000010KK03867

【評論主題】8.下列敘述，何者錯誤？(A)事前控制又稱前瞻、輸入、初始控制 (B)事後控制是過去導向思維(C)事中控制關注的焦點在於投入資源的整備上 (D)事中控制的優點在於防微杜漸

【評論內容】事{前}控制關注的焦點在於投入資源的整備上 線上測驗: /reponse.php?id=25490164&dostatus=&noslave=1&exp=60#i_1338837#ixzz4DRjJl9dR

【評論主題】1.如果你的做法被別人批評，覺得很委屈，所以到處找人訴苦，若有人同情，你就很高興的說：「就是說嘛！」你已經掉入何種陷阱？(A)認同性證據 (B)沉沒成本 (C)停留在過去 (D)基點效應

【評論內容】b為答案....沉默成本感覺就像是你的成本已經花下去了,即使你不滿意..成本已就已經存在...在做些甚麼動作也不會改變這個成本存在的事實.....個人見解....