【評論主題】26 旅行社重視辦公室的外觀設計，以及採用先進的服務設備，是試圖強化消費者在服務品質的那一構面？(A)信賴性 (B)確實性 (C)有形性 (D)情感性
【評論內容】1.可靠性：
代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。
2.回應性：代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。
3.確實性：代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。
4.關懷性：代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。
5.有形性：代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。
【評論主題】14 下列有關西拉雅國家風景區轄區內遊憩資源之敘述，何者正確？(A)關子嶺溫泉為全臺灣唯一碳酸氫鈉泉的「泥質溫泉」，與南投、陽明山、四重溪溫泉，並列臺灣四大溫泉區(B)烏山頭水庫為全臺蓄水容量第一的水
【評論內容】
A應該將南投改成北投B烏山頭水庫並非蓄水量低一的水庫，曾文水庫才是
C非新化遊憩系統，而是台南左鎮
【評論主題】26 旅行社重視辦公室的外觀設計，以及採用先進的服務設備，是試圖強化消費者在服務品質的那一構面？(A)信賴性 (B)確實性 (C)有形性 (D)情感性
【評論內容】1.可靠性：
代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。
2.回應性：代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。
3.確實性：代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。
4.關懷性：代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。
5.有形性：代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。
【評論主題】14 下列有關西拉雅國家風景區轄區內遊憩資源之敘述，何者正確？(A)關子嶺溫泉為全臺灣唯一碳酸氫鈉泉的「泥質溫泉」，與南投、陽明山、四重溪溫泉，並列臺灣四大溫泉區(B)烏山頭水庫為全臺蓄水容量第一的水
【評論內容】
A應該將南投改成北投B烏山頭水庫並非蓄水量低一的水庫，曾文水庫才是
C非新化遊憩系統，而是台南左鎮