【評論主題】36 下列何者屬於推動全面品質管理時所應該把握的原則？①強調事先預防 ②持續的努力 ③重視團隊合作 ④遴選稱職的領導者(A)②③④ (B)①②④ (C)①③④ (D)①②③
【評論內容】
全面品質管理的基本概念
(一)顧客導向
顧客至上、以客為尊是全面品質管理的首要任務。包括內部顧客（如教師、學生、家長）和外部顧客（社區人士、工商企業界等）。組織在以顧客為導向的原則下，應持續提供符合顧客需求的服務和產品，也唯有顧客滿意，如此的產品和服務才有品質可言。
(二)事先預防
全面品質管理重視事前預防，而非事後檢測，因此，全面品質管理強調每一次、第一次就把事情做對，以事先預防為前提，不以事後補救來彌補。學校組織應採取錯誤可事先設計予以消除的態度，經由適當控管學校組織運作的每個環節，而把失誤減到最低，並主動積極探索影響教育歷程和成果的不良因素，以達到品質保證的要求。
(三)全面參與
全面品質管理強調品質不單...
【評論主題】36 下列何者屬於推動全面品質管理時所應該把握的原則？①強調事先預防 ②持續的努力 ③重視團隊合作 ④遴選稱職的領導者(A)②③④ (B)①②④ (C)①③④ (D)①②③
【評論內容】
全面品質管理的基本概念
(一)顧客導向
顧客至上、以客為尊是全面品質管理的首要任務。包括內部顧客（如教師、學生、家長）和外部顧客（社區人士、工商企業界等）。組織在以顧客為導向的原則下，應持續提供符合顧客需求的服務和產品，也唯有顧客滿意，如此的產品和服務才有品質可言。
(二)事先預防
全面品質管理重視事前預防，而非事後檢測，因此，全面品質管理強調每一次、第一次就把事情做對，以事先預防為前提，不以事後補救來彌補。學校組織應採取錯誤可事先設計予以消除的態度，經由適當控管學校組織運作的每個環節，而把失誤減到最低，並主動積極探索影響教育歷程和成果的不良因素，以達到品質保證的要求。
(三)全面參與
全面品質管理強調品質不單...