1 開行特定之列車，選定數個可以停留賞景之車站，作一段時間之停留，讓旅客下車（或車上）欣賞車站週邊風光後，再開往下一目的地之鐵路旅遊列車稱為：(A)郵輪式列車 (B)定點式列車 (C)自由式列車 (D
2 網站要將瀏覽網頁的訪客變為消費的顧客須考慮到的因素不包括：(A)交易便利 (B)值得信賴 (C)商品齊全 (D)強調動畫
3 臺鐵網站展示臺鐵商品的選單稱之為：(A)臺鐵商店 (B)臺鐵賣店 (C)臺鐵販售部 (D)臺鐵小舖
4 臺鐵提供訂購金額 1 千元以上，離車站 3 公里以內的便當宅配服務不包括下列那個地區？(A)臺中 (B)花蓮 (C)七堵 (D)臺南
5 旅行目的及起訖站相同之旅客搭乘同一列車，其人數在幾人以上，臺鐵得發售團體乘車票？(A) 10 人 (B) 15 人 (C) 20 人 (D) 30 人
6 臺鐵團體列車行駛區間為：(A)樹林至高屏 (B)樹林至花東 (C)樹林至中彰投 (D)樹林至宜蘭
7 下列那一款列車在行經彎道時，利用車身向內側傾斜提高列車過彎的速度，以求整體營運速度的提升：(A)莒光號 (B)電聯車 (C)太魯閣號 (D)臺灣高鐵
8 環島鐵路最後完成的路段為：(A)北迴線 (B)南迴線 (C)西部幹線 (D)東部幹線
9 餐旅服務總所在臺鐵組織中屬於：(A)專案工程處 (B)行政處 (C)直屬機構 (D)企劃處
10 下列何者不屬於臺鐵站別？(A)特等站 (B)轉運站 (C)簡易站 (D)招呼站
11 臺鐵於 2010 年 4 月推出集彩繪車身、頭等艙、車上餐飲等服務的環島觀光列車稱之為：(A)環島之星 (B)溫泉公主號 (C)寶島之星 (D)墾丁之星
12 下列那一項不屬於鐵路運輸的基本設施？(A)車站 (B)機車與車輛設備 (C)報到櫃檯 (D)鐵路路線與號誌
13 下列那項非鐵路客車運輸之業務？(A)郵件包裹運送 (B)宴會舉辦 (C)行李運送 (D)餐車服務
14 客運業務所具備之條件先後順序為：(A)舒適便利、經濟廉價、安全迅速 (B)舒適便利、安全迅速、經濟廉價(C)安全迅速、經濟廉價、舒適便利 (D)安全迅速、舒適便利、經濟廉價
15 鐵路運輸為日常生活不可或缺的一部分，運輸設施不僅為基本設施且為社會公器，規劃也必須著眼於服務大眾為前提之特性為：(A)獨占性 (B)公共服務性 (C)資本密集性 (D)無法替代性
16 為保存、維護及解說國內特有自然生態及人文景觀資源，由各目的事業主管機關在自然人文生態景觀區所設置之專業人員稱之為：(A)專業領隊 (B)專業領團 (C)專業導覽 (D)專業導遊
17 依據交通部觀光局 2010 年 4 月份統計，臺灣共有約多少間旅行社？(A)五百多家 (B)八百多家 (C)一千多家 (D)兩千多家
18 下列何者為 2009 年來臺旅客人數最多的地區？(A)日本 (B)大陸 (C)韓國 (D)美國
19 一部列車開車後，空位的無法保留予其他列車再產生經濟效益之運輸特性稱之為：(A)不可分割性 (B)可變性 (C)不可觸摸性 (D)無法儲存性
20 服務人員將食物半成品在顧客桌邊餐車上完成烹調的服務方式稱之為：(A)美式服務 (B)法式服務 (C)俄式服務 (D)英式服務
21 餐飲服務員（waiter/waitress）隸屬餐廳組織系統中的何種編制？(A)內場 (B)廚房 (C)外場 (D)採購
22 櫃檯式服務的特色不包括：(A)服務較正式 (B)服務效率高 (C)服務速度快 (D)服務人力成本低
23 餐廳內的通道與走廊應屬於：(A)調理空間 (B)用餐空間 (C)管理空間 (D)流通空間
24 讓消費者以識別碼進入個人專屬訂單紀錄檔案，以利隨時查詢訂單處理進度狀況為網頁的那一項功能？(A)回覆需求結果 (B)提供交易追蹤 (C)安全認證標章 (D)加速執行速度
25 網路使用者因不熟悉交易流程而耗費時間摸索，或因網站設計不良造成畫面等待而有挫折感，會產生那一類風險？(A)安全風險 (B)時間風險 (C)隱私風險 (D)知覺風險