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15. 一般業務員在問的過程中,常常犯了「代答」的毛病,可掌握以下原則,何者為「非」?(A) 以微笑或點頭方式,鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見(B) 多問是非題與選擇題,少問問答題(C) 容許交談中出
問題詳情
15. 一般業務員在問的過程中,常常犯了「代答」的毛病,可掌握以下原則,何者為「非」?
(A) 以微笑或點頭方式,鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見
(B) 多問是非題與選擇題,少問問答題
(C) 容許交談中出現片刻沉默
(D) 業務員不直接提供答案
參考答案
答案:B
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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44. 有關電子商務模式的目的,請問以下哪一項敘述是正確的?(A) 企業對企業(B2B),在於降低購買成本(B) 企業對消費者(B2C),在於創造新的商業通路(C) 消費者對企業(C2B),藉以資訊整
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貳、複選題(共 10 題,每題 2 分,共計 20 分,答錯不倒扣,全對 才給分)51. 有效管理是所有主管人員的職責。有關企業管理的觀念,下列何者為正確敘述?(A) 管理性工作指如何計劃、組織、用人
資訊推薦
45. 以下關於平衡計分卡的敘述,何者為非?(A) 企業應先明定財務構面的策略,藉以規劃顧客面的價值計畫(B) 企業應就內部流程價值鏈,建立各種衡量指標(C) 學習與成長構面,係用來平衡顧客構面、財務
42. 下列關於「資訊」的敘述,何者不正確?(A) 錯誤(error)是由於個人在資訊表達,所選用的自由方式而造成的(B) 資訊(information)是將資料加以整理、組織、轉換、綜合或解釋成對某
53. 現代新的組織型態,以下何者是正確的方向?(A) 搭配嚴謹的靜態組織(B) 朝向知識管理、知識經濟(C) 獲取、傳遞、應用情報資訊成為主流(D) 運用「矩陣式組織」
21. 職場行銷保險公司面臨主要挑戰,何者為非?(A) 雇主可接近性(B) 加退保登記問題(C) 行政技術問題(D) 員工可接近性
46. 企業需要與時俱進,配合科技進步規劃「研究與發展」活動。請問以下有關研究與發展的敘述,何者為非?(A) 要求重點在於可以重複,讓效用可以達到最大(B) 必須確實的符合企業最高策略(C) 計劃與預
16. 個人常常不自覺地以自己的文化價值、過去經驗與既有知識作為決策基礎或參考標準,係指(A) 他人參考標準(B) 市場參考標準(C) 公司參考標準(D) 自我參考標準
32. 以下何者為壽險購買行為的環境因素?(A) 他人影響(B) 保險知識(C) 家庭(D) 文化
54. 下列何者為「合夥」及「獨資」在管理上共同的優點?(A) 容易組成及解散(B) 信用可靠(C) 容易成長及擴充(D) 政府管制少
22. 客戶對人際關係的需求可由人際互動的哪兩大構面得到反映?(A) 專業及訓練(B) 專業及情緒(C) 訓練及情感(D) 情感及專業
19. 以下何者非「人員管理」之原則?(A) 分而治之(B) 恩重於威(C) 平時訓練(D) 善用溝通工具
2. 由於人壽保險的保險期限通常都很長,因此人壽保險公司把資金的大部分作長期投資,主要的投資對象是(a)政府證券(b)公司債券(c)股票(d)抵押貸款(e)保單貸款等等。截至 2009 年,全美國人壽
2. 下列針對「主動脈血管瘤」的敘述,何者是錯誤的?(A) 主動脈是在胸腔連接右心室的一條大血管,它是人體內最粗的一條血管(B) 以 40 至 70 歲的男性居多(C) 若動脈瘤不大,病人無症狀,無需
28. 在專業性道德中有哪些種類?(A) 行銷專業知識(B) 產品專業知識(C) 行業專業知識(D) 管理專業知識
23. 麥卡地(McCarthy)建議業務員成功重要技巧,何者為非?(A) 問問題(B) 仔細地說(C) 察言觀色(D) 保持主動積極態度
47. 上級授權時,只是指派任務要求部屬協同達成目標,而不是把責任也授予出去。以上屬於哪一種授權原則?(A) 權責相稱原則(B) 權力下授原則(C) 責任絕對性原則(D) 統一指揮原則
3. 美國商業銀行在 1997~2007 年期間經營績效表現非常強勁,原因是?(A) 市場利率大幅拉升增加銀行獲利(B) 商業銀行有能力把資產負債表上的信用風險移轉給金融市場(C) 商業銀行與儲蓄機構
59. 有關知識管理流程的敘述,請問下列何者正確?(A) 知識編纂,可以透過由上而下、由下而上,不同的知識屬性來整理(B) 知識應用,知識系統可以搭配專家系統流程協助(C) 知識收集,運用資料探勘廣泛
29. 壽險公司與轄下單位在制訂策略時,應避免所謂的「策略盲點」?(A) 過度自信(B) 一窩蜂現象(C) 低估他人對自己觀點(D) 對不確定的未來過於悲觀
24. 顧客關係管理運作關鍵要素,以下何者為非?(A) 其對象不是所有顧客而是對公司有利潤貢獻的特定群組(B) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技(C) 其目的透過極大化顧客滿意度與忠誠度,極大化
ABC 銀行發行一年期存單,募集所得資金全部用於投資兩年期的 BBB 等級公司債券,如果市場利率上升,【題組】5. 請問 ABC 銀行最可能面臨的風險是?(A) 再投資風險(B) 再融資風險(C) 信
17. 被保險人於年金保險契約有效期間內,由保險公司約定時日起,每屆滿一定期間給付保險金,不以被保險人是否生存為條件給付者稱為:(A) 死亡保險金(B) 變額年金(C) 生存給付年金(D) 保證給付年
3. 「盛行率與吸菸量、性別、種族、社會經濟地位、具低出生體重病史等有關。其中尤以吸菸關係最為密切。」請問這是何種疾病的流行病學的敘述?(A) 慢性支氣管炎(B) 支氣管擴張症(C) 肺氣腫(D) 肺
55. 財務管理對於需要進行各種投資決策以及財務融資計劃進行「風險衡量」。請問下列哪些是財務管理需要考量的風險?(A) 利率風險(B) 產業風險(C) 財務槓桿風險(D) 管理風險
52. 有關馬斯洛(Maslow)的「人類慾望階層」原理,下列何者敘述正確?(A) 低層的慾望屬物質方面,高層的慾望屬精神方面(B) 最高層次是自我尊嚴慾望(C) 第一、二、三層慾望屬於外在的慾望(D
48. 公司組織設計的目的,要將可用資源做有效分配組合。請問有關組織結構,以下何者敘述正確?(A) 組織利用「縱」、「橫」的關係,達到相互牽制控管(B) 「部門」是水平結構分工之主要架構(C) 由「工