【糖衣】評論
善用「服務金三角」打造令顧客滿意的服務美國管理專家卡爾.艾伯修（Karl Albrecht）曾提出一個稱為「服務金三角」（Service Triangle）的理論，可以提供給品牌經營者做參考。他指出，任何一個以服務為基礎的公司，想要贏得顧客滿意，絕對不是公司對外宣稱客戶服務有多棒就行，而是要同時思考三個面向：外部行銷：公司及管理階層是否給予顧客夠好的服務承諾？這是一般企業最常想到的部分，會設計一套面對顧客的服務策略，也會對外宣稱服務的細節。內部行銷：公司及管理階層是否提供員工傳遞服務承諾的能力？這裡不單單是指培訓和激勵員工應對的技巧，還包含可否讓品牌意識深入在員工心中。互動行銷：員工能不能將服務好好的傳遞給顧客？在接受企業...