【業精於勤，事立於豫】評論
六個標準差(six sigma，又稱6σ)原本是製造工廠裡用來改善產品良率的一項目標，它源自於統計製程管制（Statistical Process Control，簡稱SPC）的理論，但現在幾乎已經變成了各行各業滿足客戶的一項指標。簡單來說，符合6σ就代表每生產出一百萬個產品，其不良品必須低於四個(更精確來說是3.4個)，轉換成一般服務業的用語，就是每一百萬人次的客人，其中不滿意服務的不可以超過四人。總歸一句話，追求六個標準差就是在追求零缺點，因為百萬分之3.4對大部分的製品來說幾乎是趨近於零的意思。