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46.有關實體書店(如敦南誠品書店)與網路書店(如亞馬遜書店)之比較,下列論述何者有誤?(A)網路書店可協助消費者於最短時間內找到想要的書籍(B)實體書店可提供文藝場所與書香環境,供消費者消磨時間(C
問題詳情
46.有關實體書店(如敦南誠品書店)與網路書店(如亞馬遜書店)之比較,下列論述何者有誤?
(A)網路書店可協助消費者於最短時間內找到想要的書籍
(B)實體書店可提供文藝場所與書香環境,供消費者消磨時間
(C)二者鎖定相同市場區隔,彼此競爭激烈
(D)實體書店與網路書店皆適合採用資料庫行銷
參考答案
答案:C
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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18.顧客關係管理其最終目的為何?(A)創造高的顧客權益 (B)銷售總額(C)市場占有率 (D)建立可信爛的資料庫
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37.有些公司發現透過CRM的執行毫無進展,下列哪一個可能是影響的因素?(A)系統設計不佳 (B)使用者並未加以利用(C)缺少顧客導向的思維 (D)以上皆是
資訊推薦
28.利用顧客價值為主的行銷活動能做出優越的行銷決策,如此做可達成許多利益,以下何者為非?(A)改善利潤與投資報酬率(B)使靜蟄的顧客能再活絡起來(C)降低顧客保留率 (D)取得並留住能獲利的顧客
19.以下何者不能反映企業的價值主張?(A)Alitoids將自己定位為口感強烈且令人好奇的薄荷糖(B)保時捷保證駕駛的性能以及刺激感(C)汰漬洗衣粉保證強力全效的洗潔功能(D)以上皆非
56.顧客關係管理重於與舊顧客維持良好的關係,以下相關論述何者有誤?(A)尋找即吸引一位新顧客所耗成本遠高於維繫原有舊顧客的成本(B)根據80/20原則,找出具有價值的顧客,對企業的獲利來說更形重要(
47.以下何種分析最適合用以預測現有客戶的下次購買行為?(A)以人口統計資料為依據的分析模型(B)滿意度分析(C)RFM(D)喜好分析
38.小名是經常到全聯購買產品,但每次的交易金額並不高,請問以下哪一個行銷策略活動,最有可能提高它的購買金額並使他的顧客價值提升?(A)來店就送「來店禮」 (B)使用者並未加以利用(C)飲料買一送一
29.RFM分析中的F與M分別是指什麼?(A)購買頻率、相關程度(B)購買金額、購買頻率(C)購買價值、購買金額(D)購買頻率、購買金額
20.航空公司里程累積計畫、信用卡公司紅利積點計畫是屬於顧客關係管理的哪種操作手法?(A)顧客忠誠度方案 (B)產品組合優惠方案(C)升級銷售 (D)交叉銷售
57.零售通路店家為了建立客戶對於店家的忠誠度,下列何種作法最不適當?(A)在街上發放廣告傳單(B)特別的個人服務(C)持會員卡的消費者可使用快速結帳櫃台(D)客戶生日時提供回饋
48.Judy是一位專門從事線上行銷研究的人員,他認為線上行銷研究相較於傳統的模式增加許多優點,但以下哪個不屬於線上行銷研究的優點?(A)成本相對較低 (B)相對更有效率(C)較容易取得受訪者 (D)
39.在百貨公司週年慶的活動中,許多知名品牌的保養品也打了很大的折扣,小美是碧兒泉的愛用者,與該專櫃小姐有良好的商業友誼關係。專櫃小姐通知她,因為她是貴賓客戶,將可為她遇先保留限量30組的優惠組合,所
30.顧客資料庫是任何顧客關係管理的核心,它蒐集企業的顧客資訊。一般而言,顧客資料庫可能包含什麼資訊?(A)年齡、性別、婚姻狀態(B)姓名、地址、郵遞區號(C)查詢、推薦、滿意度與忠誠度等(D)以上皆
21.迪士尼(Walt Disney)與皮克斯動畫(Pixar Pictures)共同分享彼此的資源創造出一種新的組織形式稱為下列何者?(A)供應鏈管理 (B)授權(C)契約是管理 (D)策略聯盟夥伴
58.國際研究人員通常必須蒐集初級資料,但之後絕大多數的研究人員又會面臨何種問題?(A)代表性樣本 (B)國與國之間是否有密切關係(C)與通路成員的關係 (D)溝通方式
49以下有關顧客關係行銷的論述,何者有誤?(A)以完成交易為主要目的(B)廠商之間因有共同利益而形成聯盟,易於執行關係行銷(C)以一對一行銷為終極手段,根據每位顧客不同的需求,提供不同的產品與服務(D
40.以下哪一個是資料庫行銷的好處?(A)有利於新產品推薦的行銷活動(B)瞭解顧客實際的購買行為(C)瞭解顧客的購買偏好 (D)以上皆是
31.Amazon網路書店在曉明上次購買CD player 3個月之後,寄來一封e-mail邀請他上網填寫與分享此次購買經驗或產品使用心得。並額外致贈10元的折扣優惠。請問Amazon是在進行什麼樣的
22.業界著名的80-20法則是指什麼?(A)20%的利潤來自於公司60%的顧客(B)80%的顧客創造了公司20%的利潤(C)20%的顧客創造了公司80%的利潤(D)20%的利潤來自於80%的顧客
59.某連鎖零售商欲建立交易資料庫,除了記錄客戶的購買行為外,亦想紀錄可能影響購買行為的因素,以下何種因素最難以POS收銀系統紀錄之?(A)交易日期特性(如假日或非假日)(B)交易當時天氣(C)交易當
50.若要做到一對一行銷,個人化的交易紀錄是不可或缺的。以下相關論述,何者有誤?(A)零售商透過POS收銀系統就能取得個人交易紀錄(B)信用卡公司透過客戶每月的簽帳金額與消費地點等資料,瞭解客戶的消費
41.資料庫行銷中,常見RFM分析可用來瞭解顧客的購買行為,其中的F是用來衡量什麼?(A)最近一次的購買日期 (B)購買金額(C)交易的流暢性 (D)購買頻率
32.以下針對「顧客關係管理是企業當前重要的課題」原因的因素描述何者為是?(A)日益增加的個人化需求(B)消費者尋求能改變時間或節省時間的科技(C)消費者無法容忍低服務水準(D)以上皆是
23歐洲高速鐵路公司推出只要先支付一筆費用購買貴賓卡,則之後一年搭乘高速鐵路只需要支付半價,請問歐洲鐵路公司主要是運用哪一種方式提升顧客忠誠度?(A)增加財務利益 (B)增加社會利益(C)增加錢包佔有
60.店家收集消費者交易紀錄的最佳方法是?(A)讓他們習於用會員卡付帳(B)問卷調查客戶的購買習性(C)深入訪談客戶的購買經驗(D)讓客戶回憶上次購買內容
51.若你被要求提供市場研究者在設計問卷問題時,應注意的事項,以下何者是你最好的建議?(A)小心問卷的遺詞及順序(B)問題並不用一個合乎邏輯的順序排列(C)一開始就詢問較難答的問題以剔除不感興趣的受訪
42.台灣教育長期追蹤資料庫以問卷調查方式,向國高中時學生收集資料;再以這些學生為核心,向其家長、老師及學校發放問卷,以下論述何者最不正確?(A)不同問卷之間具有相關聯的問項(B)相同問題出現不同問卷