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【年級】國三下
【評論內容】克勞司比提出「品質免費」的卓見。品質免費的觀念指出，不良品質的成本遠比傳統所定義者還高得多，由於其成本相當高昂，故企業不應將品質努力視為成本，而應視為降低成本的方法，因為品質努力所產生的改進效益，大於所支付的成本。