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• 18.顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba (B)gfedcba
• 2. 甲、乙兩人到速食店購買漢堡。若有四種漢堡可供選擇，且兩人各購買一種，則兩人購買不同漢堡的可能情形有多少種？　(A)4　(B)8　(C)12　(D)16。
• 37.有關帳面存貨系統敘述何者為誤？(A)又稱永續存貨系統 (B)公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品 (C)需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出 (D)可做經常性財務分析
• 32.a C2H5OH＋b O2→c CO2＋d H2O為一已平衡的化學反應式，a、b、c、d為平衡係數，則以下敘述何者正確？　(a:b:c:d為最簡整數比)(A)a＝c　(B)c＝d　(C)b＝d　
• 28.下列項目何者為接班時之交接重點？A.現金交接B.客情交接C.重點商品交接D.環境清潔交接E.商品齊全度交接F.責任班別設定確認(A)ABCDEF (B)ACDEF (C)BCDEF (D)ABD
• 19.直效行銷的方式，下列何者為非？(A)人員採訪 (B)電話行銷 (C)網路行銷 (D)郵寄目錄
• 3. 某次段考小新的會計、經濟及數學之分數分別為72、81 及。若三科之權數分別為4、3 及3，且三科之加權平均分數為75，則=a？　(A)63　(B)70　(C)73　(D)78。
• 38.處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
• 33.xC3H8＋yO2→z CO2＋w H2O，則x＋y＋z-w＝？　(x:y:z:w為最簡整數比)(A)5　(B)6　(C)7　(D)8
• 29.下列那一項敘述不是櫃檯商品、道具及用品作業？(A)櫃檯商品以多樣化多量陳列以方便管理 (B)櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍 (C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少，人為短少者多 (D)檢視商品性
• 20.在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力，此種相互吸引的能力被稱為？ (A)競爭效用 (B)月暈效果 (C)競合效果 (D)損失迴避原則
• 39.賣場的管理者在營業時間應做的事項有？1.檢查並維護環境的整潔、2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險、3.陳列包裝的檢視、4.處理顧客意見、5.隨時清點商品數量、6.核對現金與銷貨憑單上數目是
• 20.美國太空總署分別攝於2012年7月8日（左）和12日（右）的兩張衛星圖片，顯示格陵蘭冰蓋表面的融化面積（深色）在短短數天之內，由40%急增至97%。已知若地函密度3.1(g/cm3)，大陸地殼密
• 30.DM或型錄之方式來取代商品陳列，是屬於何種陳列型態？(A)縱向陳列法 (B)橫向陳列法 (C)相關性陳列法 (D)無陳列性銷售
• 21.下列有關前進（推前）陳列的敘述何者不正確？(A)貨架上的商品往前推 (B)商品正面排放朝前 (C)倉庫或進貨商品補充至賣場 (D)通常為離峰時間補貨時進行
• 40.如果統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？(A)將該張統一發票作廢後重新開立發票 (B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號 (C)收銀員在該張統一發票
• 34.附圖中，碳酸鈉溶液重a克，氯化鈣溶液重b克，整套裝置總重量w克，則下列敘述何者錯誤？　(A)兩種溶液混合後，將產生白色沉澱　(B)反應後，稱總重量於等於w克　(C)將沉澱過濾後稱重，其重量小於（
• 31.門市四大工作站是指(A)外場、收銀、前場與後場 (B)前場、後場、櫃台與倉庫 (C)前場、後場、吧檯與收銀 (D)外場、前場、後場與倉庫
• 41.請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零B.裝袋C.收錢D.刷/KEY入銷售商品明細E.輸入統一編號F.小計 (A)EDCFBA (B)EFDCAB (C)DFECBA (D)DEFCAB
• 40.阿花今年　10　歲，經檢查發現，血液中含有　B　型肝炎病毒的抗體。推測可能的原因為何？　(A)曾經接種過　B　型肝炎病毒疫苗　(B)自己具有　B　型肝炎病毒病毒的基因　(C)胎兒時期經由胎盤從母
• 24. 植物分布圖中的戊區會出現哪一種農業流程圖？　(A)甲　(B)乙　(C)丙　(D)丁。
• 43.下列冷藏機台（open-case）所陳列之甜點商品因進貨前數量較少時，該如何陳列以吸引消費者的目光?(A) (B) (C) (D)
• 1 依現行所得稅法規定，下列何者須併入綜合所得總額中合併計徵綜合所得稅？(A)政府舉辦樂透彩券之中獎獎金 10 萬元(B)百貨公司週年慶活動之中獎獎金 10 萬元(C)個人持有公司債之利息收入(D)非
• 49.如下圖，有一個增壓器，增壓比為 10：1，行程為 10cm，已知壓縮空氣的作用端面積為 10cm，請問油壓缸的最大行程為多少 cm（忽略增壓器和油壓缸之配管體積及洩漏）？(A)3(B)4(C)5
• 3. 設 ，且a為整數部分，b為小數部分，則 a + b =　(A) (B)　 (C) 　(D) 。