【Fight !】評論

一、全面品質管理的意義全面品質管理是透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業成長的一種重視品質的經營方法。全面品質管理不單單只是一個制度、一個活動，而是一個哲學、思想、觀念。其主要的內含包括：(一)持續改進。(二)以顧客為中心。(三)強調團隊合作、全員參與。......(b)品質好壞是品管部門的職責(四)強調科學統計方法。(d)品質是戰術上的問題_____二、全面品質管理的基本概念(一)顧客導向顧客至上、以客為尊是全面品質管理的首要任務。組織在以顧客為導向的原則下，應持續提供符合顧客需求的服務和產品。(二)事先預防(f)品質是透過產品檢驗來維持全面品質管理重視事前預防，而非事後檢測，因此，全面品質管理強調每一次、第一次就把事情做對，以事先預防為前提，不以事後補救來彌補。(三)全面參與全面品質管理強調品質不單僅是品管部門的責任，而是需要組織成員及部門全面參與品質的改進與提昇，全員都負有品管的責任。(四)教育訓練教育訓練是採用人事心理學的觀點，強調在組織中要發展個人潛能，重視員工的在職進修與訓練。(五)持續改進為掌握顧客長期的需求，對於產品必須不斷地創新求變，推陳出新，才能獲得顧客的欣賞與符合顧客的期待。(六)事實管理掌握社會脈動是全面品質管理的特徵，因此，組織對於品質的改進，必須隨時掌控最新及可靠的訊息和資料（包括組織內部成員各項工作反應、表現與外部顧客的需求、期待），才能持續滿足顧客的需求。(七)品質承諾全面品質管理強調品質文化的建立，組織系統中的所有人員均應對品質有所意識，由上而下對品質有所承諾，而在系統中形成品質的文化。