問題詳情

27、依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman)的研究顯示，服務品質的決定因素包含那些：
(A) 一致可靠
(B) 有形展示
(C) 安全感與服務能力
(D) 及時回應
(E) 同感心

參考答案

答案：A,B,C,D,E
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)