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• 116. 人際衝突解決的最高境界為何？ (A)共創雙贏 (B)犧牲大我與小我 (C)人人為我 (D)離群索居 。
• 117. 下列何者與人際溝通的適當自我表達技巧無關？ (A)明確 (B)具體 (C)對事務進行不當的推論 (D)尊重 。
• 118. 下列何者不屬於成功處理衝突的方式？ (A)以合作代替競爭 (B)察覺非語言行為 (C)運用幽默 (D)避免直接溝通 。
• 119. 有關情緒管理(Emotion Management)一詞，曾在《情緒智商》(《Emotional Intelligence》)一書中提出。該書作者是誰？ (A)卡內基(Dale Caineg
• 120. 下列何者不屬於非語言溝通？ (A)手勢 (B)姿勢 (C)表情 (D)口語表達 。
• 121. 下列何者並非有效溝通的重點？ (A)同理心 (B)仔細傾聽 (C)選擇性的聽 (D)注意文化差異 。
• 122. 「就我剛才聽到的，我所理解您的意思是...」，這種溝通方式可被稱為？ (A)討好 (B)澄清 (C)責備 (D)讚賞 。
• 123. 強調「以進化論的觀點來解釋助人的行為，及個體所表現出的種種社會行為均有其遺傳基因基礎」的理論，稱為 (A)社會生物學家 (B)社會心理學家 (C)社會行為學家 (D)社會組織學家 。
• 124. 下列何者是情緒表達在人際溝通上的負向功能？ (A)積極更願意承擔責任(B)彼此關係更疏遠 (C)變得更真誠 (D)關係更親密 。
• 125. 根據克雷頓·奧爾德弗(Clayton. Alderfer)存在-關係-成長需求(Existence needs-Relatedness needs-Growth needs，簡稱 ERG)理
• 126. 俗語說：「話不投機，半句都嫌多」，其所呈現的主要意涵，下列敘述何者正確？ (A)彼此關係是不良的 (B)彼此關係是良好的 (C)彼此是志同道合的 (D)人類應該是離群而居的社會性動物 。
• 127. 認為人類在舞台上演出社會所賦予的角色，而為了維護顏面，便賣力的扮演好各自的角色。因此，此一有關面子功夫之人際關係學派理論稱為？ (A)形象互動論(Symbolic Interactionis
• 128. 馬斯洛(Abraham Harold Maslow)之「階層需求理論(Need Hierarchy Theory)」認為，強調各種需求之間有高低層次之分，依序由下而上，其中稱為衍生需求(me
• 129. 一般人在做情緒管理與有效的人際溝通時，常採取孫子兵法所言：「知己知彼，百戰百勝」哲理，有關「知己」的敘述，下列何者不正確？ (A)清楚自己的人格 (B)清楚自己的性向 (C)清楚自己的價值觀
• 130. 「放心，不會有事的!」，此一句溝通話語，是屬於心理學家戈登(Gordan)提出的哪一種溝通障礙類型？ (A)誤用忠告方式 (B)運用評價性讚美方式(C)誤用保證方式 (D)運用說教方式 。
• 131. 「自己了解，而他人不了解的部分」，是「周哈里窗理論(Johari Window Theory)」所稱的哪 1 個我？ (A)盲目我(Blind me) (B)未知我(Unknownme) (
• 132. 甲君平常和上司及同事之間的溝通，常採取「以對方為主，唯唯諾諾稱是」方式，也是一般認為多數人與人溝通時常採取約佔有 50%的方式，此一種溝通方式稱為？ (A)討好型 (B)責備型 (C)電腦型
• 133. 哪一位學者在 1959 年實驗證明：人類如果被隔離將會發生焦慮、失眠、情緒不穩等症狀。由此可見，人們是害怕孤獨、被孤立，而喜歡與人為伍，因此產生了「親和需求」理論？ (A)羅傑斯(C. Ro
• 134. 當別人對你說出：「我知道你很有才華，一定能完成這個任務的」時，此一句溝通話語，是心理學家戈登(Gordan)提出 12 種溝通障礙類型中的哪一種？ (A)誤用忠告方式 (B)運用評價性讚美方
• 135. 梅瑞賓(Mehrabian)對非語言行為提出了 3 個基本解讀向度，所謂：「對事情感受的強烈程度，如：頻繁的注視、多變化的語調、聲音的線索、生動的臉部表情、較大幅度與較頻繁的動作，代表在意進
• 136. 有關助人者獨特人格特質的敘述，下列何者不正確？ (A)對人關心 (B)善於掌握自己的情緒 (C)具備敏銳的觀察力 (D)不必時時進修專業知能，就有豐富的知識 。
• 137. 有關負向情緒的類型敘述，下列何者不正確？ (A)憂慮 (B)吃醋 (C)羞愧或尷尬 (D)鬆弛 。
• 138. 有關助人決策，一般有 5 個歷程，包括：a 注意 b 對事件的解釋 c 承擔責任 d 知道如何著手 e 決定幫助。下述歷程何者正確？ (A)abcde (B)abced(C)abdec (D
• 139. 有關受助者的獨特人格特質或心理需求的敘述，下列何者比較不正確？(A)可能比較懦弱 (B)可能比較容易衝動 (C)可能比較不需要被關懷或關愛(D)可能比溝通無效 。
• 140. 下列何者不屬於良好的專注肢體語言？ (A)正視對方 (B)身體微向前傾 (C)雙手抱胸 (D)常掛微笑 。