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17. 如遇火災門市人員應先(A)控制災情(B)離開現場(C)研究可能的原因(D)報告主管。
問題詳情
17. 如遇火災門市人員應先
(A)控制災情
(B)離開現場
(C)研究可能的原因
(D)報告主管。
參考答案
答案:A
難度:簡單0.783784
統計:A(29),B(5),C(0),D(3),E(0)
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8. 預測類的問題是指(A)實際已發生,且都認知的問題(B)與應有狀態對比而發掘出的問題(C)預測未來,而描繪出的問題(D)可能發生的問題。 33
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26. 無論是天災或不可抗力事件的狀況,在恢復現場前須先完成那項作業,下列何者敘述為非?(A)拍攝災害現場照片(B)報告總部處理(C)等待員警視查指示(D)直接清理即可。
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137. 不滿意的顧客對企業造成的最嚴重傷害為何?(A)告訴他人有關他的不滿意經驗(B)要求更換貨品(C)對經理大聲咆哮(D)沒有做任何事情。
4. 下列以緊急報修程度依序排列何者是正確的(A)漏、淹水>跳電>自動門故障>淨水器濾心更換(B)自動門故障>跳電>淨水器濾心更換>漏、淹水(C)跳電>漏、淹水>淨水器濾心更換>自動門故障(D)淨水器
9. 問題意識是提醒門市服務人員必須要有(A)敏感性(B)警覺性(C)直覺性(D)思考性。
18. 一般依火災發生性質可分四大類,以下何者為非?(A)油脂類火災(B)電器類火災(C)金屬類火災(D)閃焰類火災。
27. 毒蠻牛事件凸顯門市人員(A)敏感性(B)服務性(C)警覺性(D)處理性 不足。
2. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點(A)門市所在點(B)主要商業區(C)市中心(D)住宅區。
10. 門市偷竊的發生時機多在(A)顧客很多(B)店員人多(C)店員清閒(D)顧客很少。
138. 顧客服務系統中的「系統」指的是?(A)傳遞服務的流程和政策(B)產品銷售所使用的電腦套裝軟體(C)產品的物流管理(D)顧客滿意。
19. 那一種滅火器可對應四大類火災?(A)泡沫系列滅火器(B)二氧化碳系列滅火器(C)乾粉系列滅火器(D)金屬系列滅火器。
28. 門市可能遭遇之詐騙狀況,何者為非(A)偽鈔(B)偽卡(C)詐欺取財(D)惡作劇。
3. 動線是指店內(A)顧客採購(B)人與物品(C)上下架商品(D)顧客與員工 移動的路徑與通道。
11. 門市事業廢棄物主要為(A)廢水、垃圾、廢報紙(B)廚餘、垃圾、廢紙(C)垃圾、廢報紙、廢紙箱(D)廢水、廚餘、廢紙箱。
139. 服務復原 ( service recovery ) 指的是?(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心(B)在員工顧客服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神(C)服務顧客
20. 避難標示通常設置於各樓梯間與地下室,以下何者不屬於避難標示?(A)出口標示燈(B)避難出口指標(C)避難梯(D)避難方向指示燈。
29. 商圈經營規劃可避免(A)自相競爭(B)過度競爭(C)不當競爭(D)高度競爭。
4. 考慮所有由 1、 2、 3、 4、 5、 6各一個與三個 0所排成形如 對角線均為 0的 三 階 方 陣。今 隨 機 選 取 這 樣 一 個 方 陣,試 問 其 行 列 式 值 為奇數的
12. 以下何者不是門市處理搶劫狀況之程序?(A)人員安全優先(B)避免刺激歹徒(C)不可報警(D)保持現場的完整性。
140. 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客,下列敘述何者最適當?(A)若抱怨的問題立即獲得解決,不滿意顧客仍可能會再次上門(B)絕大多數會再次光臨(C)通常會將不愉快服務經驗告訴其他 100 個以上的
21. 以下何項不是門市可能面臨的天災狀況?(A)地震(B)風災(C)水災(D)搶劫。
30. 一般較適合開放加盟經營的店屬於(A)小商圈店(B)中型商圈店(C)超大商圈店(D)大商圈店。
4. 下列何者非為門市安全管理的項目?(A)現金(B)人員(C)生財設備(D)表單。
13. 門市安全管理普遍與(A)供應廠商(B)保全業者(C)顧問公司(D)物流廠商 合作。
22. 下列何者不是門市可能遭遇之不可抗力事件(A)搶劫(B)偷竊(C)演習(D)火災。
31. 那一項不是動線規劃的目的?(A)減少人潮衝突(B)防止搶、竊、騙(C)便利門市作業(D)方便顧客採購。
14. 處理門市廢棄物應以(A)資源回收(B)與清運業者合作(C)環保法規(D)自行處理 為首要考量。