問題詳情

8. 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？
(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準
(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質
(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服務品質
(D)擬定獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準。

參考答案

答案：A
難度：適中0.653846
統計：A(34),B(13),C(2),D(1),E(0)

用户評論

【用戶】mo2058

【年級】大三上

【評論內容】                這張是在上課時所拍到的，這是課本其中的一題。題目的抬頭都一樣，後面就不一樣了，哪裡不一樣？在摩友這裡，本題是有效方法，但在照片中的原文裡是何者不適合？答案的選項居然都是(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 ，在照片中的原文裡提到「第一步要先建立服務準則，讓員工面對顧客時，有所依循，」，接下來是重點「但不宜用強制手段要求達到服務水準。」。可見本題目是錯誤的，要求修正，應該把【有效方法】改為【何者不適合？】才對。

【用戶】mo2058

【年級】大三上

【評論內容】                這張是在上課時所拍到的，這是課本其中的一題。題目的抬頭都一樣，後面就不一樣了，哪裡不一樣？在摩友這裡，本題是有效方法，但在照片中的原文裡是何者不適合？答案的選項居然都是(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 ，在照片中的原文裡提到「第一步要先建立服務準則，讓員工面對顧客時，有所依循，」，接下來是重點「但不宜用強制手段要求達到服務水準。」。可見本題目是錯誤的，要求修正，應該把【有效方法】改為【何者不適合？】才對。

【用戶】mo2058

【年級】大三上

【評論內容】                這張是在上課時所拍到的，這是課本其中的一題。題目的抬頭都一樣，後面就不一樣了，哪裡不一樣？在摩友這裡，本題是有效方法，但在照片中的原文裡是何者不適合？答案的選項居然都是(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 ，在照片中的原文裡提到「第一步要先建立服務準則，讓員工面對顧客時，有所依循，」，接下來是重點「但不宜用強制手段要求達到服務水準。」。可見本題目是錯誤的，要求修正，應該把【有效方法】改為【何者不適合？】才對。