【評論主題】下列何者非屬澄清求職者就業困難的必要事項？(A) 求職者與環境間的資源與限制(B)求職者價值觀的影響(C)不知道自己的能力缺口(D)不知道有那些津貼申請是符合條件的。
【評論內容】現今台灣求職者的環境愈來愈狹小，在資...
【評論主題】下列何者非屬澄清求職者就業困難的必要事項？(A) 求職者與環境間的資源與限制(B)求職者價值觀的影響(C)不知道自己的能力缺口(D)不知道有那些津貼申請是符合條件的。
【評論內容】現今台灣求職者的環境愈來愈狹小，在資...
【評論主題】41. 下列何者是呈現給消費者對商品價值感最直接的第一印象，且是影響商品在市場銷售重要的關鍵之一？(A)產品開發(B)包裝設計(C)網路行銷(D)產品功能。
【評論內容】
根據課本顯示，與本題答案對照，明顯指出答案不一樣，課本答案是：（B）產品包裝設計是直接「呈現給消費者對商品價值最直接的第一印象」，同時也是「影響商品在市場銷售重要的關鍵」。與本題答案是(A)產品 開發，是不一樣的。
【評論主題】8. 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服
【評論內容】
這張是在上課時所拍到的，這是課本其中的一題。題目的抬頭都一樣，後面就不一樣了，哪裡不一樣？在摩友這裡，本題是有效方法，但在照片中的原文裡是何者不適合？答案的選項居然都是(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 ，在照片中的原文裡提到「第一步要先建立服務準則，讓員工面對顧客時，有所依循，」，接下來是重點「但不宜用強制手段要求達到服務水準。」。可見本題目是錯誤的，要求修正，應該把【有效方法】改為【何者不適合？】才對。
【評論主題】41. 下列何者是呈現給消費者對商品價值感最直接的第一印象，且是影響商品在市場銷售重要的關鍵之一？(A)產品開發(B)包裝設計(C)網路行銷(D)產品功能。
【評論內容】
根據課本顯示，與本題答案對照，明顯指出答案不一樣，課本答案是：（B）產品包裝設計是直接「呈現給消費者對商品價值最直接的第一印象」，同時也是「影響商品在市場銷售重要的關鍵」。與本題答案是(A)產品 開發，是不一樣的。
【評論主題】8. 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服
【評論內容】
這張是在上課時所拍到的，這是課本其中的一題。題目的抬頭都一樣，後面就不一樣了，哪裡不一樣？在摩友這裡，本題是有效方法，但在照片中的原文裡是何者不適合？答案的選項居然都是(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 ，在照片中的原文裡提到「第一步要先建立服務準則，讓員工面對顧客時，有所依循，」，接下來是重點「但不宜用強制手段要求達到服務水準。」。可見本題目是錯誤的，要求修正，應該把【有效方法】改為【何者不適合？】才對。
【評論主題】18. 一般人體表面燒燙傷多少以上，生命就會有危險？(A)20%(B)30%(C)40%(D)50%。
【評論內容】
燒傷面積：
由燒傷面積的大小，大略可估受傷個案有無生命危險，以二度燒燙傷為例：一般成人的燒傷面積占體表面積 30% 以上，小孩及老人占 20%以上就可能有生命危險。目前常用且簡單的燒傷面積計算方法為「九的規則」，一般計算面積時，一度燒傷不列入計算，只將第二度及第三度列入考慮。
所以答案是一般（成）人體表面積燒燙傷30%以上，生命就會有危險。
【評論主題】100. 砂輪做平衡試驗，其目的為(A)檢查砂輪內部是否有裂痕(B)檢查砂輪是否偏重(C)檢查砂輪面是否平整(D)檢查砂輪面是否填塞。
【評論內容】
1.使用水平儀校正平衡台
2.音質檢測（敲打砂輪聲音清脆代表無縫隙）
3.安裝緣盤
4.將砂輪置於平衡台上（輕側）
5.在靜止處劃上記號（此處最輕，設為停止點），第一塊鎖上最高點（鎖緊不再動）。
6.第二塊、第三塊與第一塊間隔約120度輕鎖固定，隨後置於平衡台上滾動。
7.微調第二塊、第三塊，直到停止點靜止為止。
8.停止點可以停在任意點，代表砂輪平衡試驗成功。
【評論主題】33. 下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？(A) (B) (C) (D) 。
【評論內容】零售商圈的類型
根據顧客所佔的比率，零售商圈可分成三類：主要商圈、次要商圈、邊緣商圈[1]:366。
主要商圈主要商圈是最接近商店並擁有最高密度顧客群的區域，涵蓋大約七成的顧客。例如，假設台北101購物中心的大約七成顧客來自台北市，那麼台北市地區就是101的主要商圈。在主要商圈內，商店具備易接近性的競爭優勢，足以吸引顧客上門消費，因而形成非常高的顧客密集度[1]:366。
次要商圈次要商圈位於主要商圈向外延伸的區域，涵蓋了大約兩成的顧客，顧客密度較小。例如，假設101購物中心扣除了主要商圈內的顧客，發現其餘大部分的顧客來自桃園縣與宜蘭縣，則這些區域就是次要商圈。一家零售店對其次要商圈的顧客仍具有一定的吸引力[1]:366。
邊緣商...【評論主題】96. 如下圖，下列 4 家門市中的毛利率、費用率來試算合理的淨利率，那些是正確的敘述？(A)A 店毛利率最佳，所以是四家店中獲利能力最佳的(B)B 店淨利率最佳，所以是四家店中獲利能力最佳的(C)C
【評論內容】
缺圖示，難以判斷。
【評論主題】89. 如下圖，門市販售畜產品豬肉類的總銷售額 10,000 元，豬肉與豬絞肉分析敘述正確有那些？(A)豬絞肉毛利額為 1,600 元(B)豬肉毛利額為 4,000 元(C)豬肉的毛利額比豬絞肉少(D
【評論內容】
缺圖示，難以判斷。
【評論主題】94. 庫存過高會對商店產生甚麼影響？(A)品質降低(B)營運效率提升(C)滯銷品增加(D)延遲新品引進。
【評論內容】64. 庫存過高對商店的影響為何？a.品質鮮度降低 b.增加偷竊可能性 c.營運效率提升 d.滯銷品增加 e.延遲新品引進(A) abcde(B)abde(C)ab(D)abe。 編輯私有筆記及自訂標籤
【評論主題】95. 下列何者是商品盤點的目的？(A)增加營業額(B)整理賣場環境、清除死角(C)了解目前商品存放的位置(D)發掘並清除滯銷品。
【評論內容】
商品盤點的目的，(B)(C)是對的，唯獨(D)發掘 並清除滯銷品是不對的。
滯銷品是銷售慢毛利低的商品，不是沒有價值的商品，除非過期、破損等因素，變得成不良品才清除掉，另外，基於公平交易法規定，滯銷品可以在有效期限內，和廠商換貨，促使廠商把關品質為主，零售商為輔；當然業者或零售商在有利潤的情況下，可降價求售。
所以(D)的答案滯銷品應該修改為不良品，比較妥當。
【評論主題】8.有關零售業的敘述，下列何者為非？ (A)以將產品或服務銷售給消費者為目的 (B)零售是行銷通路的最先階段 (C)零售業向不同的製造商購進產品，經分類整理再賣給消費者 (D)零售商扮演製造商與消費者
【評論內容】
答案是(B)零售是行銷通路的最先階段 =＞是最終階段。
零售業概述
零售商扮演製造商與消費者之間的橋樑，而零售是行銷通路的最終階段，以將產品或服務銷售給消費者為目的，向不同的製造商購進產品，經分類整理、將產品數量由大化小，再賣給消費者，並將消費資訊予製造商，透過資訊，構圖決定商品的媒體組合，以利銷售。
【評論主題】48.有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？(A)反映償還短期債務能力比率 (B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債 (C)短期負債取決於流動負債的數額 (D)包括：流動比率、速動比率等
【評論內容】
答案是(B)短期償債能力的強弱，取決於資產的 流動性與長期負債=＞流動比率愈高，表示公司短期償債能力愈強；反之則弱；流動比率過高，即流動資產相對於流動負債太多，可能是存貨積壓，也可能是持有現金太多，所以取決於資產的流動性，不是長期負債。
負債比率和權益比率是長期償債能力的 分析工具，不包括：流動比率、速動比率等。
【評論主題】42.POS系統的效益何者為非？(A)管理無條碼品項 (B)系統若未建立，無法管理 (C)降低缺貨量 (D)降低結帳錯誤率
【評論內容】
P O S 系 統 的 效 益:縮 短 帳 目 結 帳 時間、降 低 缺 貨 量、降 低 結 帳 錯 誤 率 。
應該改為(B)管 理 無 條 碼品項=系統若未建立，無法管理。
【評論主題】37.有關帳面存貨系統敘述何者為誤？(A)又稱永續存貨系統 (B)公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品 (C)需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出 (D)可做經常性財務分析
【評論內容】答案是(C)需 要 實 地 盤 點 ， 每 月 月 底 的 存 貨 價 值 才 可 計 算 出=＞帳 面 存 貨 系 統（永續存貨系統）：平時存貨逐筆詳細記載商品的購入、出售、結存的單價與數量。因此，隨時可在帳面查出存貨資料，不需要實地盤點，就可計算出存貨價值。
【評論主題】25.有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？(A)反映償還短期債務能力比率 (B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債 (C)短期負債取決於流動負債的數額 (D)包括：流動比率、速動比率等
【評論內容】
答案是(B)短期償債能力的強弱，取決於資產的 流動性與長期負債=＞流動比率愈高，表示公司短期償債能力愈強；反之則弱；流動比率過高，即流動資產相對於流動負債太多，可能是存貨積壓，也可能是持有現金太多，所以取決於資產的流動性，不是長期負債。
負債比率和權益比率是長期償債能力的 分析工具，不包括：流動比率、速動比率等。
【評論主題】11.下列有關鈔券防偽功能何者為誤？(A)迎光透視，檢視水印及隱藏字 (B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化 (C)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色 (D)主要圖紋係電
【評論內容】
答案是(D)主 要 圖 紋 係 電 腦 彩 色 噴 墨 印 ， 色 彩 鮮 明 條 紋 細 緻=＞鈔票是統一由中央印製廠以特殊油墨印製，而非電腦彩色噴墨列印。
【評論主題】40.培養門市人員的敏感度，適時反應急應變能力以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤？ (A)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因 (B)立即對顧客做出承諾 (C)有疑惑馬上反應或請示主管處理 (D
【評論內容】
應該改為(B)立即對顧客作出承諾=超出門市人員應有的權限，應立即請示主管處理。
【評論主題】35.下列何項未能控制成本，來減少商店營運費用？ (A)店員工作適當安排 (B)商店有效維護 (C)能源管理 (D)增加員工人數
【評論內容】
答案是(D)增加 員工人數=＞每個時段都有一定的尖峰期和離峰期，若是安排人力不當，造成人力閒置，易使服務品質出現矛盾，無法有效控制人事成本。
【評論主題】29.門市相關設備，下列何者敘述為非？ (A)平時維修服務與處理程序以及方法都很重要 (B)消防安全設施需配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置 (C)依門市標準作業執行 (D)注意門市防盜、防竊
【評論內容】
應該改為(D)注意門市防盜、防竊和防騙作業 ，為保全業者相關設備的範圍。
【評論主題】27.相關災害緊急安全問題的應變與預防方法及管理，下列何者不正確？ (A)以人員安全為最高原則 (B)當遭遇災難時，應尋求最低的災難、危險方式避難 (C)假裝警察已來……等方式欺敵遲延原則，延緩求救時
【評論內容】
防暴SAFE原則：
SECURE：尋求安全原則。如選擇人潮較多之處所，以尋求安全。AVOID：躲避危險原則。如遇見可能發生的危險時，應儘早避開。FLEE：逃離災難原則。當遭遇暴行時，應尋求最低的災難、危險方式避難。ENGAGE：欺敵遲延原則。如假裝警察已來、師長已趕到等方式欺敵，延緩求救時間。
整個防暴的「安全原則」，是有優先順序的，能夠「尋求安全」，就不必「躲避危險」；能夠「躲避危險」，就不必「逃離災難」；能夠「逃離災難」，就不必「緩兵欺敵」。
所以應該改為(C)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間，是最終手段，非萬不得已，不輕易欺敵。【評論主題】16.如果消費者食(使)用無須在店內加工的商品，例如罐頭、泡麵…….等後來發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業錯失則自行解決，不用再向上級呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保
【評論內容】
應該改為(A)若非店舖作業失誤則自行解決，不用再向上呈報=應立即請示主管處理，並詢問顧客商品來源，記錄其發生時間及原因，以備提供資料查詢之用。
【評論主題】5.下列何項非商店管理程序的步驟： (A)遴選有效率的員工 (B)消除浪費 (C)激勵員工能達到更高的效率 (D)評核和獎賞員工
【評論內容】
產品品質之管理之一
與主廚密切聯繫，協商哪些菜需要大量促銷，減少庫存及避免食物原料之浪費，相對的提高食物出品的品質。=＞無法(B)消除浪費 。
所以答案應改為(B)消除浪費 。
【評論主題】12.下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討？ (A)特定地點分析 (B)地區分析 (C)交易商圈分析 (D)次要商圈
【評論內容】
零售業者應該如何評估立地條件？又如何選擇黃金地段？除了考慮立地的地理特徵、停車的方便性、可見度、以及鄰近的商店之外，很重要的是估計商圈的消費潛力。影響商圈消費潛力的因素頗多，包含：該地區的人口數或家庭戶數、當地居民或家庭的所得和生活形態特徵、當地其他競爭業者的店舖數量和營業面積、每單位面積的零售金額…等。因此在估計商圈的潛在銷售額時，需要一套完整有系統的架構與步驟來評估立地條件。
所以答案應改為不包含(D)次要商圈 。
【評論主題】6.下列何項未能控制成本，來減少商店的營運費用？(A)店員工作適當安排(B)商店有效維護(C)能源管理(D)增加員工人數
【評論內容】
答案是(D)增加 員工人數=＞每個時段都有一定的尖峰期和離峰期，若是安排人力不當，造成人力閒置，易使服務品質出現矛盾，無法有效控制人事成本。
【評論主題】23.下列何項非電子通路中所提供的利益： (A)廣泛的選擇 (B)更多的商品價格資訊 (C)客製化 (D)退貨迅速
【評論內容】答案應改為(D)退貨迅速非電子通路中所提供的利益。 影響退貨率的主要原因之一 平台屬性
有些平台非常主打七天鑑賞期，而且退貨過程不用任何原因，流程設計也讓買家十分方便，只需一秒鐘按下退貨鍵就行，自然退貨率就高，曾經聽過某平台退貨率平均高達50%，賣家都叫苦連天。有些平台要退貨需要先跟客服聯絡並說明原因，自然退貨率會低一些。現在更有些業者，只要消費者不退貨，就送購物金，以降低退貨率。
【評論主題】28.當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？(A)2134 (B)
【評論內容】
在處理顧客不滿的流程上，應依下列順序排列：
2.首先向顧客了解狀況，找出問題的所在。
3.安撫顧客情緒=＞初步了解狀況後，應先溝通，再進行下一步動作。
1.與相關單位聯絡並討論解決方式=＞安撫顧客後，立即與相關單位聯絡，並討論解決問題的方式。4.告知顧客處理方式=＞做出決定後。
所以答案是(B)2314。
【評論主題】11.有關加值率之敘述何者為誤？(A)內政部用來稽核零售商之帳務處理計算之損益 (B)可用來稽核與一般同業相對水準 (C)若加值率波動相較於同業商品異常，則會全面檢視進、銷項 (D)可作為查稅參考依據
【評論內容】
答案是(A)內政部用來稽核零售商之帳務處理計算之損益，是錯誤的。
【評論主題】8.生產企業除了以廣告和個人推銷的形式來促進銷售活動外，也在與中間商的交易中不使用下列何種營業推廣的手段？(A)商業折讓 (B)批量折讓 (C)商業折扣力 (D)店頭廣告
【評論內容】
基本上供應商對中間商的推廣手段主要有三：
(A)商業折讓=＞購買金額門檻下，提供對特定顧客的折扣。(B)批量折讓=＞購買數量門檻下，提供對特定顧客的折扣。(C)商業折扣力=＞透過商業折扣所能降低的成本比率。
所以答案是(D)店頭廣告為供應商或第一線銷售時直接面對並吸引消費者的推廣手段，並不用於供應商與中間商之間。
【評論主題】6.有關帳面存貨系統敘述何者為誤？(A)又稱永續存貨系統 (B)公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品 (C)需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出 (D)可做經常性財務分析
【評論內容】
答案是(C)需 要 實 地 盤 點 ， 每 月 月 底 的 存 貨 價 值 才 可 計 算 出=＞帳 面 存 貨 系 統（永續存貨系統）：平時存貨逐筆詳細記載商品的購入、出售、結存的單價與數量。因此，隨時可在帳面查出存貨資料，不需要實地盤點，就可計算出存貨價值。
【評論主題】23.下列何項非電子通路中所提供的利益： (A)廣泛的選擇 (B)更多的商品價格資訊 (C)客製化 (D)退貨迅速
【評論內容】
(D)退貨迅速非電子通路中所提供的利益。
影響退貨率的主要原因之一 平台屬性有些平台非常主打七天鑑賞期，而且退貨過程不用任何原因，流程設計也讓買家十分方便，只需一秒鐘按下退貨鍵就行，自然退貨率就高，曾經聽過某平台退貨率平均高達50%，賣家都叫苦連天。有些平台要退貨需要先跟客服聯絡並說明原因，自然退貨率會低一些。現在更有些業者，只要消費者不退貨，就送購物金，以降低退貨率。
【評論主題】30.動線是指店內_____移動的路徑與通道(A)顧客採購 (B)人與物品 (C)上下架商品 (D)顧客與員工
【評論內容】
動 線 是 指 店 內(B)人 與 物 品移 動 的 路 徑 與 通道。
【評論主題】21.下列以緊急報修程度依序排列何者是正確的？(A)漏、淹水＞跳電＞自動門故障＞淨水器濾心更換 (B)自動門故障＞跳電＞淨水器濾心更換＞漏、淹水 (C)跳電＞漏、淹水＞淨水器濾心更換＞自動門故障 (D
【評論內容】依緊急性程度判斷，排修順序應為(A)漏 、 淹 水 ＞ 跳 電 ＞ 自 動 門 故 障 ＞ 淨 水 器 濾 心 更 換。
【評論主題】18.POS系統的效益何者為非？ (A)縮短帳目結帳時間 (B)管理無條碼品項 (C)降低缺貨量 (D)降低結帳錯誤率
【評論內容】
P O S 系 統 的 效 益:縮 短 帳 目 結 帳 時間、降 低 缺 貨 量、降 低 結 帳 錯 誤 率 。
應該改為(B)管 理 無 條 碼 品 項=系統若未建檔，無法管理。
【評論主題】50.下列何項不包含於使用資料分析商店潛在的位址，包含： (A)GIS資料 (B)品牌發展索引、人口索引 (C)可比較的商品分析(D)飽和商圈
【評論內容】
一、地理資訊系統（英語：Geographic InformationSystem，縮寫：GIS）是一門綜合性學科，結合地理學與地圖學，已經廣泛的應用在不同的領域，是用於輸入、儲存、查詢、分析和顯示地理資料的電腦系統，可以分為以下五部分：
人員，是GIS中最重要的組成部分。開發人員必須定義GIS中被執行的各種任務，開發處理程式。熟練的操作人員通常可以克服GIS軟體功能的不足，但是相反的情況就不成立。最好的軟體也無法彌補操作人員對GIS的一無所知所帶來的負作用。資料，精確可用的資料可以影響到查詢和分析的結果。硬體，硬體的效能影響到處理速度，使用是否方便及可能的輸出方式。軟體，不僅包含GIS軟體，還包括各種資料庫，繪圖、統計、影像處...【評論主題】42.如果消費者食用無需在店內再加工的商品，如：泡麵、…..等後發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？(A)若非店鋪作業失誤則自行解決，應向上呈報(B)要做好店鋪管理、落實品保作業為日後舉證之必要
【評論內容】
應該改為(A)若非店舖作業失誤則自行解決，不用再向上呈報=應立即請示主管處理，並詢問顧客商品來源，記錄其發生時間及原因，以備提供資料查詢之用。
【評論主題】33.下列何者非POS系統導入時之作業？ (A)硬體之規劃、施工及驗收 (B)收集POS系統相關資訊 (C)軟體之分析及驗收 (D)操作訓練。
【評論內容】
傳統對於POS的定義為端點銷售系統（Point of Sale）：
一、主要的功能在商品交易或買賣的過程中，前臺的POS系統將商品的金額、數量與各項買賣資訊傳送到後臺的電腦中=＞硬體之規劃、施工及驗收。
二、透過相關的應用軟體對資料進行統計與分析=＞軟體之分析及 驗收。
三、在短時間內幫助經營者對商品的銷售進行數量與金額的調整，主要鎖定在零售與餐飲業者等=＞操作訓練，如進行數量與金額的調整，覆誦優惠資訊。但POS能做的，不只是結帳而已。許多業者開始談論POS新定義，認為新一代POS的概念已經從Point of Sale（銷售端點）轉型成Point of Service（服務端點）。從銷售到服務，其中最大的差異，在於服務的範圍遠大於銷售，不但可...
【評論主題】19.下列何項不包含於規劃新店址之因素？ (A)根據市占率 (B)客戶交易資料 (C)房地產資料庫 (D)商品研發
【評論內容】
規劃新店址的因素
一、市場占有率是企業戰略管理和營銷學中的一個重要概念。其定義為某一時間，某一個公司的產品（或某一種產品），在同類產品市場銷售中占的比例或百分比。
市場占有率可以銷售金額或銷售產品數量來定量衡量。所謂同類市場需要根據具體情況定義；例如企業制定有針對性的營銷計畫時，可以只考慮其在特定地區市場、或某個層級市場等的占有率。
市場占有率是判斷企業競爭水準的重要因素。在市場大小不變的情況下，市場占有率越高的公司其產品銷售量越大。同時由於規模經濟的作用，提高市場占有率也可能降低單位產品的成本、增加[利潤率]。
二、客戶交易資...
【評論主題】6.下列有關鈔券防偽功能何者為誤？(A)迎光透視，檢視水印及隱藏字 (B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化 (C)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色 (D)主要圖紋係電腦
【評論內容】
答案是(D)主 要 圖 紋 係 電 腦 彩 色 噴 墨 印 ， 色 彩 鮮 明 條 紋 細 緻=＞鈔票是統一由中央印製廠以特殊油墨印製，而非電腦彩色噴墨列印。
【評論主題】1.店鋪人員遭歹徒施暴的應變方法，下列何者不正確？(A)在最危險的情況下，以保全生命為第一考量 (B)保持冷靜，仔細評估周遭環境及脫逃機會如何 (C)力搏不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反(D)為保全生
【評論內容】
應該改為(D)為保全生命，以逃跑為優先考量 =＞在最危險的情況下，無法逃脫時，以保全生命為第一考量 。
【評論主題】46.如果消費者食（使）用無須在店內再加工的商品，例如泡麵、罐頭……等，後發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業失誤則自行解決，不用再向上呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保作
【評論內容】
應該改為(A)若非店舖作業失誤則自行解決，不用再向上呈報=應立即請示主管處理，並詢問顧客商品來源，記錄其發生時間及原因，以備提供資料查詢之用。
【評論主題】9.零售業如何建立忠誠度的作法包含下列何項： (A)市場滲透 (B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 (C)市場擴大 (D)市場多角化
【評論內容】
鎖定目標客戶並給予其尊崇感受。尊重顧客、讓客戶感受尊崇體驗，絕不僅僅是一句空話。通過借助數據庫營銷，零售業者的客戶代表可以對有價值的客戶提供一對一的VIP服務，可以記住並叫出老客戶的名字，可以記住老客戶的生日並致送生日祝福，可以建立客戶俱樂部以使老客戶享受到更有價值的服務。以上諸多方式，都能通過讓顧客感受尊崇體驗來提高客戶的忠誠度。
所以答案應改為(B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 建立忠誠度 。
【評論主題】48.下列何者非POS系統導入時之作業？ (A)硬體之規劃、施工及驗收 (B)收集POS系統相關資訊 (C)軟體之分析及驗收 (D)操作訓練。
【評論內容】
傳統對於POS的定義為端點銷售系統（Point of Sale）：
一、主要的功能在商品交易或買賣的過程中，前臺的POS系統將商品的金額、數量與各項買賣資訊傳送到後臺的電腦中=＞硬體之規劃、施工及驗收。
二、透過相關的應用軟體對資料進行統計與分析=＞軟體之分析及 驗收。
三、在短時間內幫助經營者對商品的銷售進行數量與金額的調整，主要鎖定在零售與餐飲業者等=＞操作訓練，如進行數量與金額的調整，覆誦優惠資訊。但POS能做的，不只是結帳而已。許多業者開始談論POS新定義，認為新一代POS的概念已經從Point of Sale（銷售端點）轉型成Point of Service（服務端點）。從銷售到服務，其中最大的差異，在於服務的範圍遠大於銷售，不但可...
【評論主題】37.下列何項不包含於規劃新店址之因素？ (A)根據市占率 (B)客戶交易資料 (C)房地產資料庫 (D)商品研發
【評論內容】
規劃新店址的因素
一、市場占有率是企業戰略管理和營銷學中的一個重要概念。其定義為某一時間，某一個公司的產品（或某一種產品），在同類產品市場銷售中占的比例或百分比。
市場占有率可以銷售金額或銷售產品數量來定量衡量。所謂同類市場需要根據具體情況定義；例如企業制定有針對性的營銷計畫時，可以只考慮其在特定地區市場、或某個層級市場等的占有率。
市場占有率是判斷企業競爭水準的重要因素。在市場大小不變的情況下，市場占有率越高的公司其產品銷售量越大。同時由於規模經濟的作用，提高市場占有率也可能降低單位產品的成本、增加[利潤率]。
二、客戶交易資料
...
【評論主題】35.如果消費者食用無需在店內再加工的商品，如：泡麵、…..等後發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？(A)若非店鋪作業失誤則自行解決，應向上呈報(B)要做好店鋪管理、落實品保作業為日後舉證之必要
【評論內容】
應該改為(A)若非店舖作業失誤則自行解決，不用再向上呈報=應立即請示主管處理，並詢問顧客商品來源，記錄其發生時間及原因，以備提供資料查詢之用。
【評論主題】16.店鋪人員遭歹徒施暴的應變方法，下列何者不正確？(A)在最危險的情況下，以保全生命為第一考量 (B)保持冷靜，仔細評估周遭環境及脫逃機會如何 (C)力搏不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反(D)為保全
【評論內容】
應該改為(D)為保全生命，以逃跑為優先考量 =＞在最危險的情況下，無法逃脫時，以保全生命為第一考量 。
【評論主題】49.下列經營指標何者非為商店收益性的經營指標？(A)稅前淨利率 (B)商品迴轉率 (C)毛利率 (D)投資報酬率
【評論內容】
(B)商 品 迴 轉 率並未歸入 商 店 收 益 性 的 經 營 指 標。
【評論主題】41.零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？(A)決定商品行銷的媒體組合 (B)將產品數量由大化小 (C)增加產品與服務的價值 (D)提供消費資訊予製造商
【評論內容】
答案是(A)決 定 商 品 行 銷 的 媒 體 組 合是通路上游（如製造商、批發商）的決定。
【評論主題】23.下列何種非設立獨立商店的優點？(A)自主性較高 (B)能夠達到經濟規模 (C)各種營運的投資成本低 (D)可以提供個人化的商品或服務
【評論內容】
答案是(B)能 夠 達 到 經 濟 規 模=＞獨立商店是指獨立零售商只擁有一個零售店，表示獨立經營，規模小，無法有規模經濟的產生。
【評論主題】2.有關加值率之敘述何者為誤？(A)內政部用來稽核零售商之帳務處理計算之損益 (B)可用來稽核與一般同業相對水準 (C)若加值率波動相較於同業商品異常，則會全面檢視進、銷項 (D)可作為查稅參考依據
【評論內容】
答案是(A)內政部用來稽核零售商之帳務處理計算之損益，是錯誤的。
【評論主題】9.下列有關鈔券防偽功能何者為誤？(A)迎光透視，檢視水印及隱藏字 (B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化 (C)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色 (D)主要圖紋係電腦
【評論內容】
答案是(D)主 要 圖 紋 係 電 腦 彩 色 噴 墨 印 ， 色 彩 鮮 明 條 紋 細 緻=＞鈔票是統一由中央印製廠以特殊油墨印製，而非電腦彩色噴墨列印。
【評論主題】1.下列何項不包含於使用資料分析商店潛在的位址，包含： (A)GIS資料 (B)品牌發展索引、人口索引 (C)可比較的商品分析 (D)飽和商圈。
【評論內容】
一、地理資訊系統（英語：Geographic InformationSystem，縮寫：GIS）是一門綜合性學科，結合地理學與地圖學，已經廣泛的應用在不同的領域，是用於輸入、儲存、查詢、分析和顯示地理資料的電腦系統，可以分為以下五部分：
人員，是GIS中最重要的組成部分。開發人員必須定義GIS中被執行的各種任務，開發處理程式。熟練的操作人員通常可以克服GIS軟體功能的不足，但是相反的情況就不成立。最好的軟體也無法彌補操作人員對GIS的一無所知所帶來的負作用。資料，精確可用的資料可以影響到查詢和分析的結果。硬體，硬體的效能影響到處理速度，使用是否方便及可能的輸出方式。軟體，不僅包含GIS軟體，還包括各種資料庫，繪圖、統計、影像處理...【評論主題】41. 下列何者是呈現給消費者對商品價值感最直接的第一印象，且是影響商品在市場銷售重要的關鍵之一？(A)產品開發(B)包裝設計(C)網路行銷(D)產品功能。
【評論內容】
根據課本顯示，與本題答案對照，明顯指出答案不一樣，課本答案是：（B）產品包裝設計是直接「呈現給消費者對商品價值最直接的第一印象」，同時也是「影響商品在市場銷售重要的關鍵」。與本題答案是(A)產品 開發，是不一樣的。
【評論主題】8. 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服
【評論內容】
這張是在上課時所拍到的，這是課本其中的一題。題目的抬頭都一樣，後面就不一樣了，哪裡不一樣？在摩友這裡，本題是有效方法，但在照片中的原文裡是何者不適合？答案的選項居然都是(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 ，在照片中的原文裡提到「第一步要先建立服務準則，讓員工面對顧客時，有所依循，」，接下來是重點「但不宜用強制手段要求達到服務水準。」。可見本題目是錯誤的，要求修正，應該把【有效方法】改為【何者不適合？】才對。
【評論主題】34. 下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業(A)1→2→3→4→5(B)2→4→3→5→1(C)4→2→5→1→3(D)4→2→
【評論內容】
原本本人附議，跟樓上是一樣意思，所以答案是4→2→5→3→1
後來看這題目14. 下列那一項敘述與精簡櫃檯結帳時間無關？
(A)客人多時應以多台收銀機同時作業(B)向客人取款時，先包裝再收 款(C)準備放在收銀機內之定額零用金(D)當顧客進門，聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨＂。 編輯私有筆記及自訂標籤【評論主題】54. 小智店長正檢視清潔，發現門市職員仍有未完成的事項，下列敘述何者錯誤(A)拖把含砂(B)抹布仍有清潔劑(C)水桶內有髒水(D)拖把滴水。
【評論內容】
根據課本描述，（A）、（B）、（C）、（D）都是未完成清潔的工作，但本題未強調陳述哪方面清潔有誤？實難回答，請做更正。
【評論主題】28.事業單位之職業災害防止計畫，由各有關部門訂定細部計畫，經勞工安全衛生管理單位彙整， 並陳請雇主核定後施行。(A)O(B)X
【評論內容】
答案是(B)X=應該由雇主辦理訂定細部計劃，經勞工安全衛生管理單位彙整，並指導有關部門實施。
依照勞工安全衛生法施行細則第一章：
第二十七條雇主應依事業之規模及性質使第二十四條第一款之勞工安全衛生管理單位，辦理左列事項：一、釐訂職業災害防治止計畫，並指導有關部門實施。二、規劃、督導各部門之勞工安全衛生管理。三、規劃、督導安全衛生設施之檢點與檢查。四、指導、監督有關人員實施巡視、定期檢查、重點檢查及作業環境測定。五、規劃、實施勞工安全衛生教育訓練。六、規劃勞工健康檢查、實施健康管理。七、督導職業災害調查及處理，辦理職業災害統計。八、向雇主提供有關勞工...
【評論主題】14. 職業災害防止計畫，應由下列何者訂定？(A)雇主(B)作業勞工(C)人事人員(D)安全衛生人員。
【評論內容】
依照勞工安全衛生法施行細則第一章：
第二十七條雇主應依事業之規模及性質使第二十四條第一款之勞工安全衛生管理單位，辦理左列事項：一、釐訂職業災害防治止計畫，並指導有關部門實施。二、規劃、督導各部門之勞工安全衛生管理。三、規劃、督導安全衛生設施之檢點與檢查。四、指導、監督有關人員實施巡視、定期檢查、重點檢查及作業環境測定。五、規劃、實施勞工安全衛生教育訓練。六、規劃勞工健康檢查、實施健康管理。七、督導職業災害調查及處理，辦理職業災害統計。八、向雇主提供有關勞工安全衛生管理資料及建議。九、其他有關勞工安全衛生管理事項。
第二十八條第二十四條第二款之勞工安全衛生委員會，為事業單位內研議...
【評論主題】14. 職業災害防止計畫，應由下列何者訂定？ (A)雇主 (B)作業勞工 (C)人事人員 (D)安全衛生人員 。
【評論內容】
依照勞工安全衛生法施行細則第一章：
第二十七條雇主應依事業之規模及性質使第二十四條第一款之勞工安全衛生管理單位，辦理左列事項：一、釐訂職業災害防治止計畫，並指導有關部門實施。二、規劃、督導各部門之勞工安全衛生管理。三、規劃、督導安全衛生設施之檢點與檢查。四、指導、監督有關人員實施巡視、定期檢查、重點檢查及作業環境測定。五、規劃、實施勞工安全衛生教育訓練。六、規劃勞工健康檢查、實施健康管理。七、督導職業災害調查及處理，辦理職業災害統計。八、向雇主提供有關勞工安全衛生管理資料及建議。九、其他有關勞工安全衛生管理事項。
第二十八條第二十四條第二款之勞工安全衛生委員會，為事業單位內研議、...
【評論主題】14.職業災害防止計畫，應由下列何者訂定？(A)雇主(B)作業勞工(C)人事人員(D)安全衛生人員。
【評論內容】
依照勞工安全衛生法施行細則第一章：
第二十七條雇主應依事業之規模及性質使第二十四條第一款之勞工安全衛生管理單位，辦理左列事項：一、釐訂職業災害防治止計畫，並指導有關部門實施。二、規劃、督導各部門之勞工安全衛生管理。三、規劃、督導安全衛生設施之檢點與檢查。四、指導、監督有關人員實施巡視、定期檢查、重點檢查及作業環境測定。五、規劃、實施勞工安全衛生教育訓練。六、規劃勞工健康檢查、實施健康管理。七、督導職業災害調查及處理，辦理職業災害統計。八、向雇主提供有關勞工安全衛生管理資料及建議。九、其他有關勞工安全衛生管理事項。
第二十八條第二十四條第二款之勞工安全衛生委員會，為事業單位內...
【評論主題】14. 職業災害防止計畫，應由下列何者訂定？(A)雇主(B)作業勞工 (C)人事人員 (D) 安全衛生人員。
【評論內容】
依照勞工安全衛生法施行細則第一章：
第二十七條雇主應依事業之規模及性質使第二十四條第一款之勞工安全衛生管理單位，辦理左列事項：一、釐訂職業災害防治止計畫，並指導有關部門實施。二、規劃、督導各部門之勞工安全衛生管理。三、規劃、督導安全衛生設施之檢點與檢查。四、指導、監督有關人員實施巡視、定期檢查、重點檢查及作業環境測定。五、規劃、實施勞工安全衛生教育訓練。六、規劃勞工健康檢查、實施健康管理。七、督導職業災害調查及處理，辦理職業災害統計。八、向雇主提供有關勞工安全衛生管理資料及建議。九、其他有關勞工安全衛生管理事項。
第二十八條第二十四條第二款之勞工安全衛生委員會，為事業單位內研議、...
【評論主題】14.事業單位之職業災害防止計畫，由各有關部門訂定細部計畫，經勞工安全衛生管理單位彙整，並陳 請雇主核定後施行。(A)O(B)X
【評論內容】
答案是（B)X=＞應該由雇主辦理訂定細部計劃，經勞工安全衛生管理單位彙整，並指導有關部門實施。
依照勞工安全衛生法施行細則第一章：
第二十七條雇主應依事業之規模及性質使第二十四條第一款之勞工安全衛生管理單位，辦理左列事項：一、釐訂職業災害防治止計畫，並指導有關部門實施。二、規劃、督導各部門之勞工安全衛生管理。三、規劃、督導安全衛生設施之檢點與檢查。四、指導、監督有關人員實施巡視、定期檢查、重點檢查及作業環境測定。五、規劃、實施勞工安全衛生教育訓練。六、規劃勞工健康檢查、實施健康管理。七、督導職業災害調查及處理，辦理職業災害統計。八、向雇主提供有關勞工...