【mo2058】評論
在處理顧客不滿的流程上，應依下列順序排列：2.首先向顧客了解狀況，找出問題的所在。3.安撫顧客情緒=＞初步了解狀況後，應先溝通，再進行下一步動作。1.與相關單位聯絡並討論解決方式=＞安撫顧客後，立即與相關單位聯絡，並討論解決問題的方式。4.告知顧客處理方式=＞做出決定後。 所以答案是(B)2314。
【【站僕】摩檸Morning】評論
原本答案為99,修改為B