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• 147. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略(A)通路策略(B)生產策略(C)財務策略(D)人事策略。
• 【題組】64.圖中每一方格的實際面積為多少平方公里？(A)1(B)2(C)4(D)5(E)10
• 148. 眼鏡行是哪一種業態的經營？(A)量販店(B)專賣店(C)百貨公司(D)便利商店。
• 2. 有一商店其賣場面積有 20 坪，倉庫面積 10 坪年度營業額有 3,000,000 元，則其坪效為多少(A)1,000,000(B)150,000(C)200,000(D)300,000。
• 3. 下列經營指標何者非為商店收益性的經營指標？(A)稅前淨利率(B)商品迴轉率(C)毛利率(D)投資報酬率。 7
• 4. 賣場庫存 100 萬元其中飲料佔 30 萬元即飲料所佔構成比為多少(A)30％(B)25％(C)40％(D)33％。
• 13. 開店前的店務準備工作，不包括哪一項？(A)店面整理、清潔(B)人員和工作表的確認(C)留言板留言(D)精神話術演練或每天事項檢視提醒。
• 156. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，那一個圖形對應便利商店的中心價格帶？ (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)不一定。
• 5. 對「來客數」的敘述何者有誤？(A)凡進店有交易的客數都叫來客數(B)量販店是泛指當天進來人數(C)如果是餐飲業則是指進來消費的人數(D)便利商店是泛指當天的發票數。
• 14. 特價商品或具有價格優勢的商品，適合何種陳列方式(A)量感陳列(B)懸掛式陳列(C)主題櫃陳列(D)多媒體方式展示。
• 23. 上櫃組合的原則是？(A)主次分明，重點突出(B)數大就是美(C)眼花撩亂(D)井然有序。
• 32. 下列何者不屬於企業促銷的內容？(A)折價券(B)積分券(C)贈品券(D)大樂透。
• 6. 有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？(A)反映償還短期債務能力比率(B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債(C)短期負債取決於流動負債的數額(D)包括：流動比率、速動比率等。
• 15. 如何塑造專業的客服中心形象，下列敘述何者為誤(A)制定標準化的服務程序(B)搭配感同身受的同理心(C)單一化服務對個案服務的不能彈性授權(D)堅持服務品質的正確性及一致性。
• 24. 那一項與 5S 確實的執行無關？(A)人員 5S 的培訓(B)賣場 5S 計畫表(C)5S 的定期不定期檢查(D)賣場促銷活動的執行。
• 33. 生產企業除了以廣告和個人推銷的形式來促進銷售活動外，也在與中間商的交易中不使用下列何種營業推廣的手段？(A)商業折讓(B)批量折讓(C)商業折扣力(D)店頭廣告。
• 42. 門市從業人員為規劃工作之優先次序須編制(A)職務說明書(B)輪值表(C)工作排程表(D)營業日報表。
• 7. 從營業報表，那一項是數字無法呈現的(A)單一品項產品銷售排行榜(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異(D)商品報廢的品質差異性。
• 16. 主動服務顧客之技巧，下列何者為非？(A)不用等到顧客要求，就準備好下一個服務步驟(B)藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應(C)隨時找尋服務顧客的機會(D)不斷的督促顧客購買商品。
• 25. 下列何種非賣場的作業流程(A)召集人員，宣佈販促活動、流行資訊(B)整理分類商品，注意商品陳列位置(C)盤點商品，繳交銷貨憑單(D)實施賣場人員教育訓練。
• 34. 下列何者不是一般促銷活動的目的？(A)贈送贈品(B)吸引顧客(C)增加銷售量(D)提升品牌知名度。
• 43. 透過輪值表掌握排班作業狀況除可使門市營運更加流暢外，最主要還可(A)暸解營收狀況(B)降低人事費用支出(C)有助於店長管理(D)建立獎懲制度。
• 8. 門市營業會有離峰及尖峰時段，為了降低門市成本，人事安排必須(A)全部都是全職人員(B)全部都是兼職人員(C)部分全職人員及部分兼職人員(D)由總部增派人員。
• 17. 有關帳面存貨系統敘述何者為誤？(A)又稱永續存貨系統(B)公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品(C)需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出(D)可做經常性財務分析。
• 26. 高品質的服務敘述下列何者為非(A)良好態度的第一線人員(B)注意與顧客的互動(C)親切有禮的優質服務(D)媒體8廣告多而集中。