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45.顧客抱怨的處理流程為何?a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba (B)gfedcba
問題詳情
45.顧客抱怨的處理流程為何?a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決
(A)defgcba
(B)gfedcba
(C)defgabc
(D)efgdcba
參考答案
答案:A
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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34.( ) 一般併櫃裝貨時,該用重量噸或是體積噸計算呢? (A)體積噸為計算噸 (B)以能收取較低的運費價為計算噸 (C)以能收取較高的運費價為計算噸 (D)重量噸為計算噸
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46.關於PDA掌上型之訂貨系統,下列敘述何者有誤?(A)電源開關應設定保護程式,以節省電力 (B)若當機時可使用RESET功能 (C)設備使用之方式可查詢操作手冊 (D)訂貨數據若有問題可詢問廠商
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1.依據現有的證據,下列何種分子可聚集成球形的雙層構造,形成原始細胞的細胞膜?(A)核酸 (B)核苷酸 (C)胺基酸 (D)脂肪酸
47.門市服務人員穿制服是為了什麼?(A)美觀 (B)區別顧客與門市服務人員 (C)規定統一的美觀與統一的服務品質 (D)區別是在辦公事還是辦私事
39. ( )As this model is ______, we would recommend that you accept this offer as soon as possible.(
48.敬業精神的三個穩固基石為何?(A)工作性質、工作定向和人生發展 (B)工作角色、工作定向和人生發展 (C)工作性質、工作定向和人生目的 (D)工作角色、工作收入和人生發展
2.( ) 有關保兌銀行之敘述,下列何者錯誤? (A)是受開狀銀行所委託,故由開狀銀行授權之 (B)開狀銀行無法付款時,保兌銀行才對提示單據之受益人付款 (C)保兌銀行與開狀銀行對受益人而言,同時負有
40.( )Unfortunately, there is no manufacturer that we know of who can _________.(A)make your requir
49.服務復原(servicerecovery)指的是?(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員
3.( ) 下列何者不是辦理進口簽證之機關? (A)科學園區管理局 (B)標準檢驗局 (C)國際貿易局 (D)加工出口區管理處
12.( ) Re-Negotiating Bank 係指 (A)再押匯銀行 (B)押匯銀行 (C)償付銀行。 (D)保兌銀行
50.網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何?(A)比價服務 (B)促銷訊息 (C)免費遊戲 (D)諮詢服務
4.( ) 信用狀統一慣列(UCP)之適用於信用狀交易,係由下列何者決定? (A)國際公法 (B)國際商會 (C)信用狀當事人(D)各國法規
13.( ) 一般情況下,主要信用狀(Master L/C)與次要信用狀(Secondary L/C)之金額 (A)應相等 (B)主要信用狀較高 (C)次要信用狀較高 (D)無關聯
28.從圖,如果沒有互鎖接點,並設在連續正轉時,突然按下REV按鈕,產生短路故障,則:鼠籠式三相感應電動機正逆轉控制線路圖 (A)僅NFB跳脫(B)OL跳脫與保險絲熔斷(C)NFB與OL皆跳脫,及保
5.( ) 下列何者非為信用狀交易的相關當事人? (A)Forwarder (B)Confirming Bank (C)Beneficiary (D)Advising Bank
35.( ) 下列何者屬於各關稅局代收的規費? (A)刷嘜費 (B)商港服務費 (C)推廣貿易服務費 (D)起重機使用費
14.( ) 下列何者不是買方向銀行申請信用狀開狀時通常要填具或提出的文件? (A)開發信用狀約定書 (B)輸入許可證或交易憑證 (C)開狀申請書 (D)進口報單
6.( ) 依UCP600 規定,有關可轉讓信用狀之敘述,下列何者錯誤? (A)保險投保百分比得酌予增加 (B)除轉讓時另有約定外,有關轉讓費用由第一受益人支付 (C)保兌銀行對可轉讓信用狀之附加保兌
36. ( )We are importers in the textile trade and would like to get in touch with ______ of this line
15.( ) 有關local credit 之敘述,下列何者錯誤? (A)信用狀係以中文方式開發 (B)又稱為背對背信用狀 (C)係依據國外Master 信用狀而轉開給國內製造商 (D)為規避匯率波動
7.( ) 「輸入許可證」之敘述何者錯誤? (A)一般輸入許可證有效期限為六個月 (B)於進口時,由海關代為查核 (C)在「限制輸入貨品表」外貨物通常不需簽證 (D)貨品需在輸入許可證有效期內進口至本
37.( )The inspector looked at the ______ to check where the goods were produced.(A)bill of lading(
16.( ) 下列哪一項信用狀,不以清償貨款為目的? (A)擔保信用狀 (B)循環信用狀 (C)遠期信用狀 (D)即期信用狀
8.( ) 下列何種信用狀,較適合中間商不想讓買主及供應商直接接觸的交易? (A)循環信用狀 (B)背對背信用狀 (C)擔保信用狀 (D)轉讓信用狀
38.( )Your claim has been passed on to our insurance company, who will ______ soon.(A)contact with
17.( ) 補償銀行(Reimbursing Bank)係應開狀銀行委託替其償付「求償銀行」墊付之款項,一般而言其委任為 (A)按買賣契約規定辦理 (B)依該國銀行法規定辦理 (C)按L/C規定審核