【盧妍蓁】評論
英國的行政機關首開風氣之先，採行什麼措施，以落實顧客導向的理念，確保服務品質。 (A)公民憲章 (B)最佳實務 (C)最佳品質 (D)強制競爭招標 答案A
【Wen-Hua Chen】評論
《公民憲章》是英國保守黨領袖梅傑於1989年上台執政以來在行政改革方面所採取的重要措施。1991年7月，英國政府以白皮書的形式提出“公民憲章”，要求公共部門明確制定顧客可期得到公共服務的質量和水準的文件，並聲明承諾保證達到這些服務標準。目前，制定和執行公共服務的“憲章”，已經成為歐洲國家公共部門改革的共同趨勢。