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• 39. 門市四大工作站是指(A)外場、收銀、前場與後場(B)前場、後場、櫃台與倉庫(C)前場、後場、吧檯與收銀(D)外場、前場、後場與倉庫。
• 48. 賣場活性化指消費所感受的感覺有那幾項 1.視覺 2.聽覺 3.觸覺 4.味覺 5.嗅覺(A)1.2.4.5(B)1.2.3.4.5(C)1.3.4.5(D)1.2.3。
• 22. 上櫃必須遵循的原則以下何者為誤?(A)主流機型必須齊全，且能滿足和品牌定位相符合的每個層次顧客的需求(B)促銷機型不能多，只能起到“推波助瀾＂的作用(C)促銷機型在各個商場、賣場應有所不同，既
• 31. 下列何者不屬於企業情報資料(A)產品種類別銷售實績(B)客戶別銷售額(C)公司地址(D)地區別銷售額。
• 40. 門市前場指的是(A)騎樓走廊與店前行人步行區，可以動態或靜態方式吸引顧客入店消費(B)店內辦公、倉儲、作業或料理區域，是員工作業與活動的空間(C)店內陳列、展示商品，提供顧客用餐或服務的區域(
• 65-67題為題組亞洲幅員廣大，在氣候上可區分為四大氣候區；在地形上，則可區分為五大地形區，如表二。請問：【題組】65.回教發祥地位於那一氣候區和地形區？(A)甲子 (B)乙寅 (C)丙丑(D)丙卯(
• 41. 為推行門市職位管理制度須製作(A)職務說明書(B)輪值表(C)工作排程表(D)營業日報表。
• 49. 所謂 OJT 是指(A)職前訓練(B)職外教育(C)在職訓練(D)及時訓練。
• 50. 所謂 PT 人員是指(A)新進人員(B)兼職人員(C)管理幹部(D)內部講師。
• 51. 以下何者並非職務說明書應載明之內容？(A)薪資標準(B)在組織中的關係(C)基本條件要求(D)功能職掌。
• 52. 人力控制的重點在於(A)以合理的人力成本與維持服務水準(B)人力成本最小化(C)提升服務品質(D)精簡人力。
• 61. 門市教育訓練的 4P 原則，何者為非？(A)創造利潤原則(B)專業原則(C)行銷推廣原則(D)流程化原則。
• 53. 門市人力組成可分(A)基層、中階與高階人員(B)正職人員與兼職人員(C)作業人員與管理人員(D)店長、店員與工讀生。
• 71. 下列何者並非實施 POS 系統所帶來的效益(A)簡化收銀作業(B)防止人為疏失(C)加強採購管理(D)提升人員到班率。
• 62. 下列何種工作不屬於門市行政的範疇(A)交班(B)清潔(C)人員招募(D)市場調查。
• 54. 門市高階主管的教育訓練以何者為重？(A)訓練與教育(B)教育與發展(C)訓練與發展(D)服務與發展。 9
• 72. 下列何者不宜作為門市服務人員表現的評估指標(A)每小時銷售額(B)提供客戶服務所需時間(C)每小時來店顧客人數(D)未從事任何生產力工作的時間。
• 63. 下列哪一項是門市管理可經由 POS 系統提供之資訊做為降低成本的依據？(A)營業額(B)來客數(C)滯銷品(D)商圈情報。
• 60 有關第一型糖尿病和第二型糖尿病之敘述，下列何者正確？(A)第一型糖尿病多在 30 歲以後發生(B)第二型糖尿病與遺傳、肥胖有關(C)第一型糖尿病約占所有糖尿病人的 90%(D)第二型糖尿病又稱為
• 55. 下列何者不是門市教育訓練的意義？(A)訓練(B)服務(C)教育(D)發展。
• 73. 下列何者不是營業額的構成要素(A)店鋪集客數(B)顧客入店率(C)活動參與率(D)購買率。
• 64. 門市人員招募之最低法定年齡需年滿(A)14 歲(B)15 歲(C)16 歲(D)18 歲。
• 61 副甲狀腺切除術後易發生下列何種現象？(A)低血磷 (B)低血鈣 (C)低血糖 (D)低血鉀
• 70 給與燒傷病人進行水療，下列何種水溫最適合？(A) 26.6℃ (B)32.6℃ (C)37.8℃ (D)42.8℃
• 56. 門市基層人員的教育訓練以何者為重？(A)訓練(B)教育(C)發展(D)服務。