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16.服務人員的名牌宜配戴於下列何處?(A)腰際間 (B)左側胸前 (C)上衣中間鈕扣 (D)右側胸前
問題詳情
16.服務人員的名牌宜配戴於下列何處?
(A)腰際間
(B)左側胸前
(C)上衣中間鈕扣
(D)右側胸前
參考答案
答案:[無官方正解]
難度:非常困難0
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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34.信用狀規定貨物數量為100,000公斤的玉米,禁止分批裝運,下列何種裝運數量不符合L/C之規定之寬容範圍? (A)90,000公斤 (B)95,000公斤 (C)100,000公斤 (D)105
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17.處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順序排列應是?(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
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20.下列何者屬於「想在顧客之前的服務」?(A)看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅 (B)請顧客依序排隊 (C)接受顧客預訂桌位 (D)接受顧客使用信用卡消費
35.依據UCP 600規定,信用狀條款中若未明確註明是否允許"分批裝運"與"允許轉運"時,則應視為 (A)可允許分批裝運,但不允許轉運 (B)可允許分批裝運和
21.何謂「神秘訪客」?(A)指調查人員佯裝成顧客,以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況 (B)指無法預期的大批消費者突然來訪 (C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊 (D)指一個秘密觀察顧客
47. The following is a list of our ______ products. (A)late-developed (B)fast-grown (C)best-selling
36.信用狀規定裝運日期為on or about August 10,則在下列哪一項時間完成裝運即符合規定? (A)在8月5日至8月15日 (B)8月1日至8月20日 (C)在8月7日至8月13日 (
22.門市遇上尖峰時段,下列何種待客方式較不恰當?(A)保持微笑的接待顧客 (B)一對一的依序服務 (C)先處理性急、急需的顧客 (D)簡短扼要的說明商品特色
29.顧客抱怨的處理流程為何?a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba (B)gfedcba
24.花了很長的時間才找到顧客所要的東西,看到等候已久的顧客經坐立不安,下列那句話可以軟化顧客焦躁的心?(A)讓您久等了 (B)很抱歉 (C)歡迎光臨 (D)歡迎再度光臨
37.依UCP 600之規定,在信用狀交易中,負最終付款義務的當事人是 (A)押匯銀行 (B)開狀銀行 (C)通知銀行 (D)補償銀行
41.進口貨品與輸入許可證內容不符時應如何處理? (A)重新申請簽證 (B)申請註銷 (C)申請修改 (D)請海關放行
30.從顧客的角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為(A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)潛在顧客
5、在Flash中可以利用那組快速鍵可預覽動畫內容? (A) Ctrl + Enter (B) Ctrl + Alt (C) Ctrl + G (D) Ctrl + B
25.下列何者非合適的銷售策略?(A)建議客人購買已買商品之相關的商品 (B)建議客人購買當天的推薦商品 (C)建議客人購買當天特價的商品 (D)建議客人購買商店滯銷的商品
38.信用狀中「可轉讓」一詞,依據UCP 600規定僅限使用 (A)Transmissble (B)Transferable (C)Divisible (D)Fractionable
23.下列有關服務人員特性中,何者最為重要?(A)對客人的同理心 (B)處理事情的靈活度(C)對事情的容忍度 (D)改變行為的能力
31.門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時,下列何種處理方式不合宜?(A)請總公司或總部鑑定,再委婉和顧客說明(B)肯定顧客的專業,檢討可能錯誤的原因 (C)當場即找出原因判斷孰是孰非 (D)適度說
6、下列何者可設定 動畫 舞台播放速度? (A)FPS (B)寬高 (C)x、y (D) 大小
26.在一旁靜觀,注意顧客的反應,下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語?(A)你好!歡迎光臨 (B)先生(小姐)需要我幫忙嗎?(C)我就在附近,若有需要請告訴我 (D)對不起讓您久等了
42.一般進出口貨品申請之「I/P」有效期限為自簽證之日起 (A)30天 (B)3個月 (C)6個月 (D)1年
39.可轉讓信用狀,其轉讓之次數最多以幾次為限? (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
7、下列何者可設定 動畫 舞台尺寸? (A)FPS (B)寬高 (C)x、y (D) 大小
48. We sent you a fax on October 12 ___ some information about your notebook computers. (A)request (
43.開狀銀行應買方的要求開出信用狀,賣方是因為有下列何種信用才願意裝運貨物出口? (A)買方信用 (B)賣方信用 (C)開狀銀行信用 (D)有保證金
40.出口簽證,乃指申請簽發 (A)產地證明書 (B)輸出許可證 (C)輸出檢驗合格證 (D)出口報單
33.下列何者不屬於服務業的產品特性?(A)資本密集產業 (B)服務品質不易控制 (C)會有客人共同參與 (D)產品變化大