問題詳情

31 壽險業務員的素質不一，而使得實際提供給顧客的服務不符合預期的服務品質，這種現象稱為：
(A)服務的易變性
(B)服務的不可儲存性
(C)服務的不可分割性
(D)服務的無形性

參考答案

答案：A
難度：適中0.5
統計：A(3),B(0),C(2),D(0),E(0)