【用戶】Xue Mian Ke
【年級】國一下
【評論內容】根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項：一、績效：績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。二、專業特色：例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。三、可信度：係指某一項服務或產品在特定時間內，符合民眾期望的可能性。四、持久性：係指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。五、一致性：係指政府所提供之服務或產品，其成效能否符合預先所設標準的程度。六、及時性：係指政府所提供之服務或產品，必須能...