【李佳容】評論

內部失敗成本：指產品在交付給顧客前在內部因品質相關原因產生的的各種費用。外部失敗成本：指產品和服務發送到顧客以後，由於不符合要求或不能滿足顧客需要而發生的，在所有質量成本中，這種成本最具有破壞性，像產品招回這種處理方式可能給公司造成巨額損失，但相比由於顧客不滿意、公司形象受損以及由此造成的產品市場占有率降低而帶來的成本，可能又算一個小數目了。

【記憶吐司】評論

(補充)品質成本：是指企業為了保證和提高產品品質而支出的一切費用以及由於產品品質未達到規定的要求而造成的一切損失的總和。品質成本的類型：1、預防成本其具體項目有：品質管理活動費、品質評審和審核費、品質培訓費、品質改進費、品質獎勵費等。2、鑒定成本其具體項目有：A 檢驗費。包括進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗等所支付的各種費用。B 試驗費。包括進行理化試驗、破壞性試驗、大型試驗等所支付的各種費用。C 檢測設備費。包括用於購買、維護、修理和報廢檢測設備(包括計量器具)所發生的各種費用。3、內部故障成本具體項目有：A 廢品損失。因產品(包括零部件、材料等)報廢而造成的損失，可以按成品價格計算。B ...

【菜毛毛】評論

內部失敗:指產品交付顧客前的瑕疵外部失敗:指產品交付顧客後的瑕疵