【該是你的就是你的】評論
顧客知覺價值是指「顧客在綜合考慮了取得產品的成本／代價與所得到的品質／利益之後，所作出的效益評估」，也是在整個消費購買過程中，所需付出的與所獲得的綜合認知。 若要提升顧客知覺價值，一、降低成本／代價（例如縮短等待時間或交易費用），二、提高品質／利益（例如海底撈在等待時間提供擦鞋服務）。而所帶給顧客的利益包括功能利益及心理利益兩大類，前者係指產品直接帶來的好處；後者則是指個人的心情、形象、地位、社會關係等因使用或擁有某個產品而獲得到好處。很多人也會用CP值（成本效益比cost-performance）高低來做為衡量的指標，有時能具體被計算，有時也是心中的感覺。