【評論主題】41 在組織行為中，強調對每個人收入與報酬結果做比較並維持平衡之公平理論，又稱為：(A)期望理論 (B)目標設定理論 (C)增強理論 (D)社會比較理論
【評論內容】
又稱為社會比較理論，個人會將自己的投入和產出透過與參考對象作比較進行評估，看是否公平。
簡言之，公平理論主張人們是依據相對報酬來決定他們的努力程度。
【評論主題】42 下列那些步驟為控制的必要程序：①評量績效 ②修正偏差 ③建立衡量績效標準 ④改善衝突 ⑤比較績效與標準(A)①②④⑤ (B)③④⑤② (C)③②①④ (D)①②③⑤
【評論內容】
此題在考必要程序，不是順序 順序為3152
控制過程
（一）衡量：
衡量組織的實際績效，可以透過量化方式或者質化方式
（二）比較：
透過比較可以知道實際績效與預期標準之間的差距程度，
也可以訂出可以接受的差異範圍（實際表現與標準間可以接受的差異程度）
（三）採取適當管理行動：
針對差異採取管理行動
1.修正標準：不論標準如何訂定及調整，都考驗著管理者的能力
2.改善績效：
（1）基本改正行動（治本）
（2）及時改正行動（治標）
3.無為而治
什麼都不做，靜觀其變，真正的問題歸咎於外在環境的變化或者競爭者的策略影響所致。
根據Robbins & Coulter
提出的控制方式只有三步驟
然而也有所謂的控制四步驟為
1.標準訂定
2.衡量
3.比較
4.行動
【評論主題】41 在組織行為中，強調對每個人收入與報酬結果做比較並維持平衡之公平理論，又稱為：(A)期望理論 (B)目標設定理論 (C)增強理論 (D)社會比較理論
【評論內容】
又稱為社會比較理論，個人會將自己的投入和產出透過與參考對象作比較進行評估，看是否公平。
簡言之，公平理論主張人們是依據相對報酬來決定他們的努力程度。
【評論主題】42 下列那些步驟為控制的必要程序：①評量績效 ②修正偏差 ③建立衡量績效標準 ④改善衝突 ⑤比較績效與標準(A)①②④⑤ (B)③④⑤② (C)③②①④ (D)①②③⑤
【評論內容】
此題在考必要程序，不是順序 順序為3152
控制過程
（一）衡量：
衡量組織的實際績效，可以透過量化方式或者質化方式
（二）比較：
透過比較可以知道實際績效與預期標準之間的差距程度，
也可以訂出可以接受的差異範圍（實際表現與標準間可以接受的差異程度）
（三）採取適當管理行動：
針對差異採取管理行動
1.修正標準：不論標準如何訂定及調整，都考驗著管理者的能力
2.改善績效：
（1）基本改正行動（治本）
（2）及時改正行動（治標）
3.無為而治
什麼都不做，靜觀其變，真正的問題歸咎於外在環境的變化或者競爭者的策略影響所致。
根據Robbins & Coulter
提出的控制方式只有三步驟
然而也有所謂的控制四步驟為
1.標準訂定
2.衡量
3.比較
4.行動
【評論主題】34 下列何者屬於有限理性決策之描述？(A)找到滿意的方案就終止評估 (B)選擇整體評價最高的方案(C)建立完整周詳的評估準則 (D)優先考慮主要的議題
【評論內容】
理論內容:
1.人們認識到建立在"完全理性決策理論"只是一種理想模式，不可能指導實際中的決策，
Simon提出了滿意標準和有限理性標準，用“社會人”取代“經濟人”，產生了新的理論—有限理性決策理論。
2.此理論認為人的理性是處於完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。
3.人的知識有限，決策者既不可能掌握全部信息，也無法認識決策的詳盡規律。
4.人的目的往往是多元的，而且互相抵觸，沒有統一的標準。
因此，作為決策者的個體，其有限理性限制他作出完全理性的決策，他只能儘力追求在他的能力範圍內的有限理性。
5.另一方面，人們往往不願發揮繼續研究的積極性，僅滿足於已有的備用方案。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】41 在組織行為中，強調對每個人收入與報酬結果做比較並維持平衡之公平理論，又稱為：(A)期望理論 (B)目標設定理論 (C)增強理論 (D)社會比較理論
【評論內容】
又稱為社會比較理論，個人會將自己的投入和產出透過與參考對象作比較進行評估，看是否公平。
簡言之，公平理論主張人們是依據相對報酬來決定他們的努力程度。
【評論主題】34 下列何者屬於有限理性決策之描述？(A)找到滿意的方案就終止評估 (B)選擇整體評價最高的方案(C)建立完整周詳的評估準則 (D)優先考慮主要的議題
【評論內容】
理論內容:
1.人們認識到建立在"完全理性決策理論"只是一種理想模式，不可能指導實際中的決策，
Simon提出了滿意標準和有限理性標準，用“社會人”取代“經濟人”，產生了新的理論—有限理性決策理論。
2.此理論認為人的理性是處於完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。
3.人的知識有限，決策者既不可能掌握全部信息，也無法認識決策的詳盡規律。
4.人的目的往往是多元的，而且互相抵觸，沒有統一的標準。
因此，作為決策者的個體，其有限理性限制他作出完全理性的決策，他只能儘力追求在他的能力範圍內的有限理性。
5.另一方面，人們往往不願發揮繼續研究的積極性，僅滿足於已有的備用方案。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】42 下列那些步驟為控制的必要程序：①評量績效 ②修正偏差 ③建立衡量績效標準 ④改善衝突 ⑤比較績效與標準(A)①②④⑤ (B)③④⑤② (C)③②①④ (D)①②③⑤
【評論內容】
此題在考必要程序，不是順序 順序為3152
控制過程
（一）衡量：
衡量組織的實際績效，可以透過量化方式或者質化方式
（二）比較：
透過比較可以知道實際績效與預期標準之間的差距程度，
也可以訂出可以接受的差異範圍（實際表現與標準間可以接受的差異程度）
（三）採取適當管理行動：
針對差異採取管理行動
1.修正標準：不論標準如何訂定及調整，都考驗著管理者的能力
2.改善績效：
（1）基本改正行動（治本）
（2）及時改正行動（治標）
3.無為而治
什麼都不做，靜觀其變，真正的問題歸咎於外在環境的變化或者競爭者的策略影響所致。
根據Robbins & Coulter
提出的控制方式只有三步驟
然而也有所謂的控制四步驟為
1.標準訂定
2.衡量
3.比較
4.行動
【評論主題】34 下列何者屬於有限理性決策之描述？(A)找到滿意的方案就終止評估 (B)選擇整體評價最高的方案(C)建立完整周詳的評估準則 (D)優先考慮主要的議題
【評論內容】
理論內容:
1.人們認識到建立在"完全理性決策理論"只是一種理想模式，不可能指導實際中的決策，
Simon提出了滿意標準和有限理性標準，用“社會人”取代“經濟人”，產生了新的理論—有限理性決策理論。
2.此理論認為人的理性是處於完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。
3.人的知識有限，決策者既不可能掌握全部信息，也無法認識決策的詳盡規律。
4.人的目的往往是多元的，而且互相抵觸，沒有統一的標準。
因此，作為決策者的個體，其有限理性限制他作出完全理性的決策，他只能儘力追求在他的能力範圍內的有限理性。
5.另一方面，人們往往不願發揮繼續研究的積極性，僅滿足於已有的備用方案。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
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【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】12.消費者經常會購買的產品，且價格不貴又不會花很多時間和心力（如牛奶），係屬下列何類產品？(A)便利品 (B)特殊品 (C)選購品 (D)冷門品
【評論內容】
一、便利品指消費者經常購買且不用花費心力比較各品牌之間差異，為立即性的購買，而單價通常都較便宜。可以分為以下三種購買品類型，（1）日常購買品：指消費者會定期購買的產品（2）衝動購買品：指消費者事先沒有計劃購買的物品，而是到現場才產生的購買慾望（3）緊急購買品：指消費者在緊急的狀況下必須購買的產品二、選購品指消費者在購買之前會比較各品牌的差異化，單價較便利品貴且通路也不如便利品密集，所以消費者所感受到的風險也較高，可以分為同質選購品以及異質選購品，（1）同質選購品：產品品質的差異不明顯，消費者會將此類產品視為相同，所以消費者會傾向選擇價格較低者（2）異質選購品：品質不同或難以標準化的產品，在消費者的...
【評論主題】20.下列何者非屬目標管理的具體步驟？(A)主管與部屬共同設定目標(B)選定達成目標的行動方案(C)確認目標達成便不再理會(D)投入資源與人力達成目標
【評論內容】目標管理由彼得杜拉克提出，是以目標為基礎的管理工具，強調目標的建立是雙向溝通的參與模式，主管不會強制要求部屬聽從他的目標設定，而是透過雙方參與式、合作式、授權式的方法共同設定，同時要求部屬必須要定期的自我檢討以及自我評估目標管理之原則為1、明確期限2、清楚目標3、員工參與4、績效回饋
【評論主題】13.行銷組合(marketing mix)的四個基本要素，係指下列何者？(A)通路、程序、訂價、人員(B)訂價、促銷、程序、通路(C)產品、訂價、通路、促銷(D)程序、訂價、通路、定位
【評論內容】行銷：科特勒提出，認為行銷是一種社會性和管理性的過程，個人和群體會利用此過程，彼此創造、提供以及交換有價值的產品和服務，以滿足彼此的需求行銷組合：（一）產品：指任何可以提供到市場上供消費者注意、購買以及滿足需求的物品，也可以說是提供給消費者購買的有形物品或無形服務（二）價格：企業對於產品的定價，可以作為產品創造收益的特徵，而企業在進行定價行為的時候需要考慮許多的因素且有所取捨（三）通路：一組相互依賴、合作的個人、群體或組織。包括提供產品或服務給西費者消費或使用的過程，換言之，是產品能夠傳達到消費者手上的管道（四）推廣：與顧客溝通，使其對於產品或服務產生企業期望的反應，希望能夠使消費者產生購買遇到的誘因
【評論主題】9.下列何者可以呈現一項工作的實際進度與計畫進度的圖？(A)工廠布置圖 (B)策略地圖 (C)甘特圖 (D)組織圖
【評論內容】
甘特圖：橫軸為時間，縱軸為活動。作為規劃和控制以及專案管理的工具，可協助管理人員得知各活動的執行進度、完成情形。負荷圖：橫軸為時間，縱軸為資源。決策者可以藉此得知組織資源的使用狀況及哪些設備處於空閒狀態，常被用來安排生產排程。計畫評核術（PERT）適用於管理大型的專案計畫，協調好幾百個活動的先後順序，主要描繪出完成計畫所需作業順序的網路圖，以及決定各項作業的時間及成本，且根據此管理技術控制專案的活動進度。
【評論主題】3.企業在處理道德議題時，,同時考量決策的效用及後果、對個人權益的影嚮，以及是否符合公平正義，以弭平各自不足的地方。此種處理企業倫理道德的原則為：(A)功利主義原則(B)基本權利原則(C)公平正義原則
【評論內容】
倫理道德的四大原則是幫助管理者更加了解每一種原則的重點以及可能的缺點，
作為管理者在面對不同倫理道德的考量依據而其分為：
1.功利主義原則
主張企業應以提供最多數人的最大效用為道德原則。
在這種道德原則之下，企業的管理者會先了解並且衡量多種不同的行動方案，
以及每一種行動方案與不同的關係人間的利害關係，然後才決定哪一種方案可以為最多人提供效用。
2.基本權利原則
強調個人的權利與自由的重要性。
在基本權利原則下，企業的決策必須奠基於對基本權利的考量，
例如生命、自由安全、私人財產、個人隱私、言論自由…等等。
3.公平正義原則 ...
【評論主題】4.企業透過自己的判斷和選擇，做出自願性奉獻，如不斷創新產品與服務、以新的工作流程為社會減少資源浪費、積極與社會公益活動…等等。這些企業社會責任中的：(A)經濟責任(B)自由意志責任(C)法律責任(D
【評論內容】
A.B.Carrol社會責任
四種不同的社會責任是企業必須要考量的，按照必須達到的排序為經濟、法律、倫理、慈善
1.經濟責任：是其他社會責任的基礎，以合理且公平的價格銷售獲利
2.法律責任：必須遵守的法律基本原則
3.倫理責任：善盡社會公民的責任、盡可能符合利害關係人的期望
4.慈善責任：亦稱自由意志責任、自我裁量責任。
強調自我奉獻，在沒有社會大眾要求下，按照自身意願給予社會回饋
【評論主題】33.企業組織規模增加之後對結構的影響通常是：(A)複雜化程度降低(B)正式化程度降低(C)集權化程度降低(D)分權化程度降低
【評論內容】
組織結構：
關於組織任務及工作的分派、劃分、協調，
以利組織順利運作的工作架構。
1.正式化：亦稱「形式化」，是指組織內使用規則及程序(手續)來引導員工行為的程度。
規定與管制愈多，組織結構就愈正式化。
2.複雜化：分工愈細、上下層級愈多，則複雜性程度愈高，也就愈難協調其成員及事務。
3.集權化：指決策職權之位於階層之何處。當組織決策權是集中於高階層時，稱之為中央集權；
有些組織則集權化的程度很低，我們則稱之為「分權化」。
(一)外在的環境因素
組織所處的環境變動性越大，就越需要授權。
(二)組織本身的狀況
1.分工愈細密的組織其分權的程度可能愈大。
2....
【評論主題】工作分析所發展出來之「工作說明書」及「工作規範」，其實兩者相同(A)O(B)X
【評論內容】
工作分析：
對職務與人員內涵進行有系統地收集與觀察其工作基本的工作內容、行為標準及資格要求等資料進行分析與判斷。
簡言之為描述與記錄工作行為與工作內容的過程。
透過工作分析可以了解並分類為
工作規範：
一份工作所需要具備的技能、資格等員工執行工作需要具備最低條件的書面文件
工作說明書：
記載工作的內容、程序、權責、環境、員工做什麼、如何做的書面文件
【評論主題】55.下列何者所販售的產品組合廣度(width)最窄？(A)百貨公司 (B)超級巿場 (C)專賣店 (D)大賣場
【評論內容】
公司的產品組合可用：
寬度、長度、深度及一致性來描述。
說明如下：
(1)寬度(廣度)：
產品線的數目。
例如：某公司的產品線，包括：紙製品、食品、化妝品、清潔劑、洗髮精等5條產品線。其廣度為5。
(2)長度：
產品項目的數目(總數)。
例如：某公司有6條產品線，產品項目共有58項。其長度為58，平均每條產品線長度為9.7。
(3)深度：
每一產品項目有多少樣式或款式。
例如：綠茶飲料分含糖及無糖。
(4)一致性：
各種產品線之間在最終用途、生產技術、分配通路或其他方面的關聯程度。
例如：P&G旗下的許多產品均屬於經常購買的消費性產品。
【評論主題】一家企業的經營宗旨稱之為何？(A)政策(policy) (B)目的(goal) (C)願景(vision) (D)使命(mission)
【評論內容】
規劃的程序
1.界定經營使命：
（1）使命-組織存在的目的
（2）願景-組織希望達到的最終境界
（3）目標-組織期望的結果
2.設定目標
3.環境偵測
4.評估本身資源
5.發展可行方案
6.選擇可行方案
7.實施可行方案
8.評估與修正
【評論主題】Stacy Adams所提出公平理論，認為工作者在感受到公平-不公平程度，才決定自己的工作績效及滿意，這種個人感受狀態就是動機產生之源。個人會找一位參考人相互比較在工作感受上的 ？ (A) 效用與投入
【評論內容】
又稱為社會比較理論，個人會將自己的投入和產出透過與參考對象作比較進行評估，看是否公平。
簡言之，公平理論主張人們是依據相對報酬來決定他們的努力程度。
【評論主題】有關工程取向的工作設計之內涵，下列那一項描述是錯的？ (A) 主要目的在設計多樣性與自主性的工作 (B) 建立標準操作程序 (C) 專注於產品設計、生產流程設計及生產工具設計 (D) 工作設計講求簡單
【評論內容】
工作設計：
將任務整合完整的工作，以及該如何執行這些任務的過程。
工作設計的主要目的在於管理者如何設計工作，
可以讓員工感受到對工作有滿足感、責任感、成就感、降低人員流動率。
工作設計通常有以下幾種方式：
工作擴大化、工作豐富化、工作輪調、工作特性模型
【評論主題】根據J. Richard Hackman和Gregory Oldham的工作特性模式，為提高員工動機、工作滿意、工作績效等，工作必須重新設計，在實務的作法上，應該遵從一些原則，下列何者為非？ (A)
【評論內容】
Hackman&Oldham 工作特性模型
工作核心構面
1.技術多樣性：員工在工作上能夠執行幾項技能的程度
2.工作完整性：工作上需要完成一個整體而明確工作的程度
3.任務重要性：員工的工作對於他人會產生很大影響的程度
4.工作自主性：員工對於自己的工作具備掌控權及自主性的程度
5.工作回饋性：員工對於工作成果的相關資訊可以清楚接受的程度
【評論主題】下列那一類的需求理論乃在說明引發人們工作動機的前導認知因子，並著重其因子變項與動機之間的關係？ (A) 歸因理論（Attribute Theory）(B) 過程理論（Process Theory）(C
【評論內容】
當代激勵理論大致可分為三個主要學派：
1. 內容理論：
(1) 特徵：有關激起、發動，或著手有關動機行為的因素。
(2) 理論：
A. 馬斯洛–需要層級理論。
B. 阿特福–ERG理論。
C. 何茲柏格–激勵保健理論、雙因子理論
D. 麥克里蘭-三需求理論、成就需要理論
E. 麥克葛瑞格-ＸＹ理論
F. 洛克-目標設定理論
2. 過程理論：
(1) 特徵：有關行為模式的過程、方向或選擇。
(2) 理論：
A. 佛洛姆–期望理論。
B. 亞當斯–公平理論。
3. 增強理論：
(1) 特徵：有關增加重覆所希望行為的可能性，及減少所不希望行為的可能性。
(2) 理論：史金納–增強理論。
【評論主題】企業敏感性訓練(sensitivity training)的目的是：(A)增進環境偵測能力 (B)激發靈感 (C)增加體能與活動力 (D)增進對他人行為的瞭解
【評論內容】
組織發展（OD）
利用行為科學，系統性地改變處之成員態度、行為，以及組織成員與組織之間關係，
進而達成組織目標並增進組織效能
1.敏感度訓練：亦稱實驗室實驗、Ｔ群訓練
藉由非結構團體互動方式，改變個人行為的方法。
藉此提升參與者對自我行為的意識以及提升對他人行為反應的理解
2.調查回饋
3.程序諮詢
4.團隊建立：藉由團隊建立，使成員互動中了解彼此想法與工作
5.團際發展：透過不同團體互動，降低彼此之間偏見與刻板印象
6.優能探尋
7.組織鏡像法
8.組織面質會議
9.第三方介入
【評論主題】下列何者不是在策略管理程序(strategy management process)的主要階段中進行? (A)策略計畫擬定 (B)部門管理策略分析 (C)策略計畫執行 (D)策略計畫的持續評估及控制
【評論內容】
策略管理程序
1.界定組織目標、使命
2.分析環境
3.找出機會與威脅
4.分析組織資源
5.找出優勢與弱勢
6.形成策略
7.執行策略與評估
【評論主題】效率(efficiency)的正確衡量公式為? (A)投入/產出 (B)產出/投入 (C)預期/實際 (D)實際/預期
【評論內容】
效率：
最少的投入最大的產出
把事情做對（Do the things right）
追求最低資源浪費
強調過程
【評論主題】二、夜間你與派出所警網在轄區執行路檢勤務，依任務分配擔任攔車的工作，當一切就緒，開始執行攔車，判斷來車是否攔停之要件為何？試舉出三種判斷要攔停的具體態樣，當車輛經攔停後，得實施那些措施？（20 分）
【評論內容】
感覺應該是成長期
產品生命週期: 產品從進入市場到退出市場的過程，一般分成四階段，
分別是導入期、成長期、成熟期、衰退期。
1.導入期: 產品剛進入市場，由於知名度不夠，因此要提高產品曝光度。
(1).產品決策:基本功能
(2).價格決策:成本加成
(3).通路決策:選擇性配銷
(4).推廣決策:試用品
2.成長期: 產品快速被市場接受，消費者數量急增，此時競爭者逐漸出現，因此要極大化產品的市佔率。
(1).產品決策:產品延伸服務或保固
(2).價格決策:低價滲透
(3).通路決策:密集性配銷
(4).推廣決策:擅用重度消費者的需求
3.成熟期: 產品的銷售量及利潤達到最高，由於市場飽和，此時目標在維持市占率及極大...
【評論主題】30 在行銷學的產品理論當中，下列何者對於"特殊品"的描述為正確？(A)產品具有特殊的特色和品牌形象，必須花費特殊的心力購買 (B)產品的同質性很高，供應商眾多，價格低廉 (C)主
【評論內容】
一、便利品消費者經常購買，...
【評論主題】46. 下列哪一項描述與交易型領導（Transactional Leader）有關：(A)領導者靠個人魅力（Charisma）吸引員工，使其願意接受領導(B)利用與部署共享價值及信念，進而啟動變革(C
【評論內容】
交易型領導
部屬對於領導者的順從與忠誠是建立在交換互惠的基礎之上，
這種交易的公平性所產生的領導權力，並非完全是物質、金錢、利益上的交換，還包括精神情感的交流。
（A)
【評論主題】41. Kaplan and Norton（1996）所發展的平衡計分卡四個構面當中，企業通常會利用哪一個構面來創造顧客價值，協助公司的長遠發展？(A)財務構面(B)學習與成長(C)內部流程(D)顧客
【評論內容】
平衡計分卡
由Robert S.Kaplan & David P.Norton提出，是一種不同於傳統的績效評估只重視財務面的績效系統，
平衡計分卡將績效評估標準分為四大構面：
1.財務：
為短期構面，要了要讓財務構面更加完整，必須加入風險評估與成本損益分析。
2.顧客
為長期構面，顧客滿意對於企業來說是最重要的。
3.企業內部流程
為短期構面，讓管理者了解他們的商業模式該如何經營以及是否滿足消費者的需求。
4.學習與成長
為長期構面，也是其他三個構面的基礎，強調組織成員必須有連續性的學習，
使員工可以與組織一起成長，學習不僅只是透過企業的教育訓練，
更主要強調組織可以讓成員之間的溝通管道更順暢。
平衡計分卡強調是一個不...
【評論主題】25. 代理成本是指代理衝突的不經濟，以及因而滋生的管理成本與對營運上的傷害，共包含三種成本，請問下列何者為非？(A)殘餘成本(B)監督成本(C)管銷成本(D)束縛成本
【評論內容】
代理成本：
1.委託人的監督成本
即委託人激勵和監控代理人，使代理人為委託人利益盡力的成本
2.代理人的擔保成本
即代理人用以保證不採去損害委託人行為的成本，以及如果有損害委託人之行為，將給予賠償成本
3.剩餘損失
委託人因代理人帶型決策而產生的一種價值損失，效用最大化覺社與代理人決策的差異時，造成的機會成本
【評論主題】24. Herzberg 的雙因子理論（Two Factor Theory）認為影響工作滿足的因素是？(A)薪水(B)上司的賞識(C)工作環境的安全(D)工作條件
【評論內容】
激勵因子
當它存在，員工會因此感到滿足；當它消失，員工也不會覺得不滿足的因素稱之為激勵因素或滿足因素或工作內因素。
根據赫茲柏格研究，激勵因素與工作本身有直接關係，
例如：工作成就感、工作責任感、工作挑戰性、工作本身、工作發展性及升遷機會等。
保健因子
保健因素又稱維持因素。員工並不會因為這些因素而受到激勵，但當這些因素不足時，則會引起員工之不滿足。
與工作本身並無直接關係，而多與工作環境有關，例如：薪資、工作環境、工作條件、領導方式、人際關係、公司政策等。
【評論主題】47. 下述對顧客知覺價值的敍述，何者為非？(A)顧客付出的金錢成本愈低，顧客知覺價值愈高(B)購買地點愈便利，顧客知覺價值愈高(C)服務品質愈好，顧客知覺價值愈高(D)顧客使用產品／服務時需付出的心
【評論內容】
顧客知覺價值是指「顧客在綜合考慮了取得產品的成本／代價與所得到的品質／利益之後，所作出的效益評估」，
也是在整個消費購買過程中，所需付出的與所獲得的綜合認知。
若要提升顧客知覺價值，
一、降低成本／代價（例如縮短等待時間或交易費用），
二、提高品質／利益（例如海底撈在等待時間提供擦鞋服務）。
而所帶給顧客的利益包括功能利益及心理利益兩大類，
前者係指產品直接帶來的好處；後者則是指個人的心情、形象、地位、社會關係等因使用或擁有某個產品而獲得到好處。
很多人也會用CP值（成本效益比cost-performance）高低來做為衡量的指標，有時能具體被計算，有時也是心中的感覺。
【評論主題】4. 以下「產品生命週期」的敘述，何者為非？(A)成長期階段銷售量開始驟增(B)成熟期階段銷售到達頂峰後，開始下降(C)成長期階段因競爭者增加而使價格急速下降(D)導入期階段的產品形式很少
【評論內容】
成長期 低價滲透策略
【評論主題】38. 以下哪個理論係依據領導者准許下屬參與決策的程度，並據此將領導者之領導風格進行區分？(A)權變理論（Contingency Model）(B)情境領導模式（Situational Leaders
【評論內容】
由譚寧邦及史密特提出連續帶理論。
將領導行為視為一連續的構面，無法分類，只有程度的不同。
依照「部署的參與程度」來劃分管理者的領導方式。
兩個極端的作法是：1.以主管為中心的獨裁領導；2.以員工為中心的放任型領導。其餘領導風格則介於此兩點之間。
【評論主題】35. 下列何者不是規劃的目的？(A)可以指出預算(B)可以指出方向(C)減少不確定性(D)減少資源的重疊與浪費
【評論內容】
規劃
指設定適當的組織目標，使其達成目標，而進行組織內部資源的分配。
換言之，是決定組織目標、建立達成目標的整體策略及發展全面性的計畫體系。
規劃的目的
1、指出未來組織發展方向
2、降低資源浪費
3、降低變革帶來的影響
4、提供控制的標準
【評論主題】17. 當新進員工將組織和工作團隊的規範內化為個人的一部份時，此為哪個階段的社會化歷程？(A)職前期社會化階段(B)在職期社會化階段(C)接觸期社會化階段(D)蛻變期社會化階段
【評論內容】
群體發展的形成階段：
為動態的過程，發展階段和績效不一定成正相關，可能回到上一階段。
1.形成期：成員加入群體，確立目標、結構、領導人
2.動盪期：產生衝突、對抗
3.規範期：產生向心力、凝聚力
4.行動期：群體功能分部化，各自執行被指派的任務（若為永久團體則此為最後階段）
5.休止期：高績效已不是考量重點，成員之間表現方式有極大差異
【評論主題】19. 關於企業的「競爭優勢（Competitive Advantage）」之敘述，下列何者有誤？(A) 競爭優勢（Competitive Advantage）係指決定組織如何於所處之產業環境中競爭與
【評論內容】
競爭優勢（Competitive Advantage）理論，經濟學理論，由哈佛大學商學研究院麥可·波特提出，
波特的國際競爭優勢模型（又稱鑽石模型），強調國家層級，意指某國產業與其他國家相比之下有無競爭優勢
1.政府
2.生產要素
3.企業決策與競爭
4.需求條件
5.相關支援產業
6.機會
一般性競爭策略(Generic Strategies)：強調產業
1.成本領導
2.差異化
3.集中化
【評論主題】17. 當新進員工將組織和工作團隊的規範內化為個人的一部份時，此為哪個階段的社會化歷程？(A)職前期社會化階段(B)在職期社會化階段(C)接觸期社會化階段(D)蛻變期社會化階段
【評論內容】
職前期：指個人在進入組織前，對工作及組織這兩者以聚有的一套價值觀、態度及期望。
最能預測新進員工未來行為的，是此員工自己的過往行為。
社會化中，聘雇之前的階段，最重要的就是要徵選出那些「味道對的」員工，
並且利用甄選結果，讓準員工對組織整體有初步的了解。
接觸期：進入組織後即進入此階段。
發現期望與現實間有所差距，此時依賴社會化的作用，將員工原本的假設情況除去，換上組織所期待的那一套概念。
蛻變期：員工必須解決在接觸期所遇到的問題，此意味著他必須做一些改變，而這階段稱為蛻變期。
成功的蛻變能提高員工生產力及組織承諾，同時會降低其離職傾向。
【評論主題】Hersey和Blanchard的情境領導理論指出在部屬的不同成熟度，領導者所採取不同的領導風格，何者是正確的 (A)低任務、高關係→告知型 (B)高任務、低關係→推銷型 (C)低任務、高關係→參與型
【評論內容】
(一) 領導生命週期論：
荷西與布蘭查透過關係導向與任務導向建構出四種領導風格，
分別是告知型領導、推銷型領導、參與型領導、與授權型領導，
領導風格必須考慮情境變數－部屬成熟度，才能夠增加領導績效。
(二) 領導風格說明如下：
1. 告知型領導：任務導向高，關係導向低，領導者明確給予指示、方向。
2. 推銷型領導：任務導向高，關係導向高，領導者會給予員工協助，並幫助員工建立信心。
3. 參與型領導：任務導向低，關係導向高，領導者和部屬共同參與制定決策。
4. 授權型領導：任務導向低，關係導向低，此時不屬於已經有能力完成特定任務且有意願負起完全責任，
領導者將盡可能減少協助...
【評論主題】45. 以下哪個描述，與影響控制幅度（Span of Control）的情境因素無關？(A)員工任務的相似性(B)與員工地理距離的接近性(C)管理者偏好的管理風格(D)組織分化的程度
【評論內容】
影響管理幅度的要素
1、個人因素：
包括主管個人之個性、偏好或能力、部屬個人之能力等。
理論上，主管個人權力慾望或能力高，或部屬個人能力越高，管理幅度都可以較大。
2、工作因素：
工作因素包含主管本身的工作性質、部屬工作性質。
通常如果主管主要負責溝通類的工作，管理幅度就該較窄；
員工的工作若越單純或是越相似，管理幅度則可以較大。
3、環境因素：
包括生產或製造技術、部屬的工作地點之分散程度。
大量裝配生產方式及部屬工作地點較集中時，管理幅度可較大。
4、組織狀況：
若有清晰明確之目標(即計劃)，則主管較易控制較多的部屬。
【評論主題】49. 企業為強化與供應商或顧客的交易效率，建置下列何項系統，讓企業之間的交易活動過程中之相關資料被完整蒐集和分析，讓企業在生產作業效能上提升並減少不必要的庫存？(A)CRM(B)ERP(C)SCM(
【評論內容】
顧客關係管理（CRM）
目的在於管理企業與老顧客之間的關係，
以使他們達到最高的滿意度、忠誠度、利潤貢獻度，
並同時有效率、選擇性吸引好的新顧客。
供應鏈管理(SCM），
利用一連串有效率的方法來整合供應商、製造商、倉庫和商店之間的作業流程，
為了在令顧客滿意的服務水準下使得整體系統成本最小化。
目的為使產銷供應關係更為穩定與有效，並能因應消費需求而彈性應變；
也就是說，能夠幫助企業更快速地察覺客戶需要，且在最短時間內回應、滿足顧客的實際需求。
【評論主題】7. 有關 ABC 庫存規劃（ABC inventory planning）的說明，何者有誤？(A)應用 80%的存貨價值只存在 20%的存貨項目上的 Pareto 法則(B)A 類存貨項目約佔存貨總
【評論內容】
"A" 約為10%物品，66.6%價
"B" 約為20%物品，23.3%價值
"C" 約為70%物品，10.1%價值
【評論主題】33. 以下敘述何者錯誤？(A)銀行與債券持有人是屬於企業的外部利害關係人(B)善待員工是屬於積極性作為的企業責任(C)股份有限公司的優點是股權移轉相對容易(D)公司以人為基礎，所以不屬於財團法人
【評論內容】
財團法人，指以從事公益為目的，由捐助人捐助一定財產，經主管機關許可，並向法院登記之私法人。
社團法人，是指以人為基礎而集合成立的法人，如公司為股東之集合，工會為會員之集合，均屬社團法人。
【評論主題】32. 以下為中間商能提供通路的服務與功能，請問其中中間商的功能主要包含哪幾項？a.倉儲運輸配送功能；b.實體店面展示功能；c.促銷產品與售後服務功能；d.研發產品功能；e.製造產品功能。(A)abc
【評論內容】
中間商是指在製造商與消費者之間專門媒介商品交換的經濟組織或個人。
中間商可以按照不同的標準進行分類，
按照中間商是否擁有商品所有權可將其劃分為經銷商及代理商，
而按照銷售對象的不同，可成為批發商或零售商。
【評論主題】30. 以下何項是指由企業提供多個福利項目，在設定的額度範圍內員工可依照自己的需求狀況，自由選擇福利的搭配？(A)全方位福利計畫(B)全家福式福利計畫(C)自助餐式福利計畫(D)社會福利計畫
【評論內容】
彈性福利制又稱為自助餐式福利、或彈性福利計畫。
是一種有別於傳統固定式福利的新員工福利制度。
員工可以從企業所提供的一份列有各種福利項目的"選單"中自由選擇其所需要的福利
【評論主題】39. 當企業面對一個全新、未知的情境，應該用下列何者方式？(A)量化研究(B)因果研究(C)質化研究(D)相關性分析
【評論內容】
預測技術
定量(量化)
(1)時間序列:以符合長期趨勢的數學方程式規劃未來。
(2)回歸模型:用已知或假設的變數來預測另一個變數
(3)計量經濟模型:以一整套回歸方程式來模擬某一範圍經濟活動。
(4)經濟指標:使用一個或多個經濟指標預測未來的經濟狀況。
(5)替代效果:使用數學公式預測未來新產品會在何時、採用何種方式取代既有產品。
定性(質化)
(1)專家意見:又稱為德菲術，是指組織並整合所有專家意見。
(2)銷售人員意見:又稱草根法，綜合前線銷售人員對顧客購買行為的預期。
(3)顧客評量:從已經完成購買的資訊進行評估。
【評論主題】30. 下列有關行銷管理程序敘述，何者錯誤？(A)行銷人員必須先擬定行銷組合，然後再進行產品定位(B)行銷管理程序第一步驟為蒐集行銷資訊(C)行銷管理程序中的行銷組合包含產品、訂價、通路與推廣(D)在
【評論內容】
行銷管理:
企業為滿★★★★★★★，...
【評論主題】26. 以下何項是企業用以評估目前人力資源狀況的典型作法，透過此項作法可以瞭解目前企業可用的人才，以及他們所擁有的技能？(A)人力資源盤點(B)人力資源規劃(C)人力資源訓練(D)科學管理方法
【評論內容】
人力盤點（人力資料庫）：
人力資源專員通常會定期的評估並更新組織員工的資料，
如：員工所具備的證照、技能、語言能力、學歷、經歷
【評論主題】45. 中階主管主要從事的規劃類型為？(A)功能性規劃(B)策略規劃(C)操作性規劃(D)戰略性規劃
【評論內容】
由中階管理者制定之規劃為？(A)策略規劃(B)戰術規劃(C)作業規劃(D)彈性規劃
答案（Ｂ） 107農會
【評論主題】41. 下列關於「理性決策程序」之敘述，何者有誤？(A)界定問題為第一步驟(B)決策者重視的決策準則並不會因不同時間而有所不同(C)決策過程的最後一個步驟為檢視該決策之結果，即評估決策之績效(D)評估
【評論內容】
完全理性
1.問題非常★★★★★
2....
【評論主題】42. 管理者針對組織部門或組織成員，從事活動所產生的結果，進行考核及獎懲控 制，以防止偏差行為產生，稱為？ (A)回饋控制 (B)目標控制 (C)需求控制 (D)行為控制
【評論內容】
控制類型
1.策略性控制：
以組織整體為控制對象，一種監督組織各個策略是否能夠讓組織內部環境與外部環境互相契合的過程。
2.結構控制：
透過不同的組織設計作為控制系統，以管理員工的行為
（1）集團控制，亦稱宗族控制、文化控制、派閥控制、群體控制。
強調員工對組織的承諾，員工受到共同信念、價值觀、傳統、及其他組織文化所影響
適用於工作團隊及技術變化迅速的組織內
（2）官僚控制，亦稱多層控制。
強調員工服從，透過組織權威、正式化、標準化的規範、規定、政策以確保組織目標達成
官僚可能因為僵化的官僚行為而使組織無法快速應變
適用於內部組織運作效率優於外部市場機制時
3.市場控制：
利用外部市場機制建立控制系統標準，主要透過市場價格競爭機制評估結果，管理者會以利潤與價格評估組織經營效率，因此多採利潤中心制。適用於產品或服務清楚具體且市場競爭激烈的組織
4.作業控制：
控制重點在於將資源轉化成產品或服務的流程，
包含事前、事中、事後控制
5.社會化控制，亦稱調適性控制。
組織成員認同組織文化及價值觀，並且內化在行為中。
簡言之，企業透過教育訓練或社會化的過程將組織的價值觀淺移默化給員工
6.行為控制：
主管監督員工的工作過程。
適用於管理幅度小、工作複雜性低、員工自主性低的狀況
7.產出控制：
績效評估完全依照量化或具體的產出成果為主。
適用於產出標準對員工有激勵效果的情況
【評論主題】20. 依據目標設定理論（Goal-setting Theory）來看，假若你是一個管理者，你該如何幫你的部屬設定目標？ a.設立一個較為困難的目標，但事先能讓部屬了解並接受；b.設立的目標必須是要明
【評論內容】
Locke目標設定論
強調具體、明確、有難度的目標
成功的條件
1、可承諾
2、可達成
3、可明確衡量
4、有報酬
【評論主題】8. 下列哪一項屬於溝通障礙？ (A)主管人員和下級之間相互不信任 (B)組織機構中間層次過多，資訊從高層到基層產生失真 (C)資訊溝通中的雙方在經驗水準上差距過大
【評論內容】
溝通障礙
1、國家文化
2、語言
3、防禦性
4、過濾
5、情緒
6、選擇性知覺
7、資訊超載
【評論主題】(a) 確定組織的任務 (b) 訂定策略性目標 (c) 訂定策略性的人力資源規劃 (d) 檢視組織環境。下列哪一項是策略性人力資源規劃的步驟？ (A) (a)→(b)→(c)→(d) (B) (a)→
【評論內容】
策略管理程序
1.界定組織目標、使命
2.分析環境
3.找出機會與威脅
4.分析組織資源
5.找出優勢與弱勢
6.形成策略
7.執行策略與評估
感覺是考這個
【評論主題】以下那一項不適合描述組織文化的構面？(A) 對細節的注意(B) 以人為中心(C) 補償(D) 侵略性
【評論內容】
組織文化可從三個構面來觀察，分別為方向、普遍性、強度
1.組織文化：常源於組織創辦人的哲學，又稱為組織的DNA，代表組織成員共有的信念與認知，組織文化的功能
(1)與其他組織有所區隔：明顯差異
(2)傳達組織成員的共享信念：了解組織成員的想法及信念
(3)引響及塑造組織成員的行為：尤其是新進員工，讓他們知道組織真正重要的精神為何
2.組織文化構面：
(1)進取性（積極性）：成員競爭、好鬥程度
(2)穩定度：組織行為維持現狀的程度
(3)創新&冒險：鼓勵成員創新和冒險的程度
(4)注意細節：員工注意細節的程度
(5)結果＆績效導向：管理者對過程或結果的重視程度
(6)人員導向：管理者在決策中考慮到人的程度
(7)團隊導向：由個人或團隊執行工作的程度
3.組...
【評論主題】四、說明水田稻作栽培施用銨態氮肥優於硝酸態氮肥的理由。（25 分）
【評論內容】
非正式組織
指在正式組織中，由組織成員自然互動發展的一種群體關係。
亦即，非正式組織是由組織成員個人的互動所形成的關係
（一）優點
1.促進矯正措施
2.促進成員合作
3.協助聯繫與溝通
4.滿足成員社會化的需求
（二）缺點
1.阻礙組織變革
2.破壞成員合作
3.容易形成小團體
4.容易形成謠言管道
【評論主題】工作被標準化且受規則和程序所規範，稱為(A) 工作專業化(B) 集權(C) 分權(D) 正式化
【評論內容】
正式化：亦稱「形式化」，
是指組織內使用規則及程序(手續)來引導員工行為的程度。規定與管制愈多，組織結構就愈正式化。
專業化：工作及任務應該加以明確劃分，藉此提高其工作效率
【評論主題】策略分析的第4步驟包含(A) 選擇適當的策略，以減少或修正組織的弱點(B) 發展和評估策略選擇(C) 選擇策略以利用組織的優勢(D)上述皆是
【評論內容】
1.界定組織目標與使命:
首先了解組織為何成立，組織的使命可以協助確認價值觀、組織文化以及組織應盡的責任。
2.分析環境、找出機會與威脅：
此為內外部環境分析(SWOT)中的外部環境分析，瞭解組織所處的產業具備何種機會及威脅，
以及整個產業結構的變化，盡可能避開威脅降低損失，同時抓住機會尋求企業成長。
3.分析組織資源、找出優點與弱點:
此為SWOT分析中的內部環境分析，以了解組織具備何種優勢及弱勢，進一步針對優勢持續發揚，
同時改善弱勢避免競爭者追上。
4.執行策略與評估：
透過前些步驟所形成的策略。
此步驟會將策略具體呈現，並依據結果微調修正，作為下次策略規劃的基礎。
【評論主題】下列何種群體決策中，參與決策的成員是互相隔離的 (A)腦力激盪術 (B)德菲法 (C)名目群體技術 (D)電子會議
【評論內容】
一、避免迷思
（一）腦力激盪法
是一種集思廣益、合力解決問題的方法。
確認問題後，鼓勵組織成員發表意見，意見越多越好，對於所有意見都不給予批評，
並鼓勵成員往創意、新奇方向發展。
最後綜合所有意見，再經由選擇、補充、修改，做出最佳的決策。
（二）名義團體技術
「名義(具名、名目)團(群)體技術」是一種團隊決策的改善方法。
在團體會議中，成員不討論，而是各自寫下答案，貼在會議室周團。
當所有人提完後，將所有意見編號，再刪去重覆的，然後讓每個人選前十名。
最後，就能夠找到大家最有共識的選擇。在這種方式中，個人的意見不直接被討論。
常用作腦力激盪法的替代方案。
（三）魔鬼辯證法
如同辯論一樣，會議中須有人被指定來扮演「魔鬼」的角...
【評論主題】馬斯洛的需要層級理論對下列何者貢獻最大 (A) 管理人性化 (B) 領導民主化 (C) 經營科學化 (D) 制度合理化
【評論內容】
馬斯洛需求層級理論重要內容說明如下：
只有未滿足的需要能夠影響行為，已滿足的需要不能產生激勵作用。
人的需要具有層級性。即人的需要會按重要性和層次性排成一定的次序。
當某一層級的需要得到相當滿足後，才會追求較高一層級的需要，如此逐層上升，成為推動繼續努力的動機力。
【評論主題】下列何者為非？(A) 一般環境較任務環境對公司的影響來的大 (B) 競爭分析裡頭常會高估潛在競爭者的能力 (C) 「口袋戰術」是地主國對抗全球化的保護方式 (D) 歐盟已經整合成一個經濟與貿易的實體
【評論內容】
外部環境
（一）特定環境（個體環境、任務環境、直接環境）：
產生立即且直接的影響
1.顧客
2.供應商
3.競爭者
4.壓力團體 （立法者）
（二）一般環境（總體環境、間接環境）：
不是短期能預測，範圍廣大需長期監控、訊息有時微弱、多難以控制、內容複雜。
1.政治法律
2.經濟
3.社會文化
4.科技
5.人口統計
6.全球化
【評論主題】依據Davis的社會反應觀點（Social Reaction View），企業社會責任的範圍是：(A) 股東 (B) 利害關係人 (C) 員工 (D) 顧客
【評論內容】
企業社會責任分為2種觀點:
1.傅利曼(M.Friedman)古典經濟觀點 : 認為管理者唯一社會責任，就是將利潤極大化，為股東負責。
2.戴維斯(K.Davis)社會經濟觀點 : 認為企業不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進，為利害關係人負責。
【評論主題】理性決策是(A)滿意解(B)最佳解(C)都是(D)都不是
【評論內容】
完全理性（理性決策）
Robbins&Coulter提出
1.問題非常清楚且明白
2.目標明確清楚
3.所有提案及結果都為已知
4.有清楚且固定的偏好
5.沒有時間及成本的限制
6.最終的選擇一定是利潤最大化（最佳解）
【評論主題】何謂效能(A)目標的達成率(B)Do the thing right(C)用正確得方法做事(D)產出/投入
【評論內容】
「效能」→強調正確結果→強調「對」→
選「對」字放前面的→做對的事(Do the right thing)
「效率」→只是要節省，強調做事的方法而非結果的正確性→
選「對」字放後面的→把事情做對(Do the thing righ)
【評論主題】11. Katz認為中階層管理者必須具備的技能，下列何者為是？(A) 人際關係能力 (B) 觀念化能力 (C) 技術性能力 (D) 以上皆是
【評論內容】
管理者能力：
管理者自執行工作的人，是組織所任命的。
他們擁有獎賞與懲罰部署的法定權力，
而其影嚮力乃是基於職位上所產生的正式職權。
Katz認為組織內管理者不論階層高低，都必須要具備的三項能力
1.概念化：將複雜情境系統化歸納的能力
2.人際關係：和個人或群體相處的能力
3.技術：在特定領域所需具備的專業知識
Ps.相對重要性
1.概念性：高階
2.人際關係：中階
3.技術：基層
【評論主題】44 下列有關貨幣之敘述，何者錯誤？(A)商品貨幣是指用實質商品當作交易媒介(B)法定貨幣本身價值高於其面額(C)銀行的存款是銀行創造信用的基礎(D)當金幣的面額低於本身的價值時，市面上將出現劣幣驅逐
【評論內容】
法定貨幣（Flat Money）
法定貨幣不代表實質商品或貨物，發行者亦沒有將貨幣兌現為實物的義務，只依靠政府的法令使其成為合法通貨的貨幣。
法定貨幣的價值來自擁有者相信貨幣將來能維持其購買力，但貨幣本身並無內在價值（Intrinsic value）。
只有在公眾相信它會被接受時，法定貨幣才會生效。
【評論主題】目標設定理論認為何種目標可導致員工較高的工作績效？ (A)由員工充分自行決定的目標 (B)由管理者自行決定的目標 (C)困難度不高，但能激發員工士氣的目標 (D)困難度高，但被員工接受的目標
【評論內容】
Locke目標設定論
強調具體、明確、有難度的目標
成功的條件
1.可承諾
2.可達成
3.可明確衡量
4.有報酬
【評論主題】23.文仁是一家外商公司的行銷經理，年薪 500 萬元，近日突然被老闆解僱了，其他公司聽聞紛紛前來邀請，提出的年薪分別是：甲公司 490 萬元，乙公司 480 萬元和丙公司 450 萬元。因為人情關係
【評論內容】
文仁是一家外商公司的行銷經理，年薪 500 萬元，近日突然被老闆解僱了，
故500萬不能選
【評論主題】5.當員工具有專業而能做出有意義的貢獻時，適合使用下列何種技巧來減低抗拒變革？(A)協助與支持 (B)教育與溝通 (C)參與 (D)談判
【評論內容】
企業欲在業界中長久生存必幾經波折，變革過程又易遭各方抗拒，
以下茲就抗拒原因及相對應之降低抗拒之方法分述之。
(一)抗拒原因
1.害怕失去既得利益:
既得利益者之人脈關係、職位階級、薪資福利等，可能因變革而喪失
2.不確定性升高:
變革將改變目前習慣的行為模式，提高未來不確定性
3.質疑變革效果:
成員認為變革不一定會比現在狀況好
4.缺乏信任:
管理者與成員沒有充分透明的溝通，使彼此之間產生誤解
5.慣性:
員工習慣既有工作模式環境氛圍，變革過程中仍以過去作法回應之
6.變革與組織目標利益不符:
如職權接受論所言，命令與目標不符，將不會被接受
(二)降低抗拒變革的方式(Kotter & Schlesin...
【評論主題】16.下列何者為創新文化的特徵？(A)高度的外部控制 (B)對衝突的容忍度高(C)授權的領導 (D)注重結果，而非手段
【評論內容】
創新
將創意付諸於有用的產品、服務的程序，透過此程序使得組織獲得經濟上的意義。
（一）人力資源
1.專注員工訓練發展
2.高度工作保障
3.具創造力的員工
（二）結構
1.有機式的結構
2.高度內部溝通
3.很小的時間壓力
4.對創意的充分支持
5.充足的資源
（三）文化
1.對無用性事務的容忍度
2.對風險的容忍度
3.對衝突的容忍度
4.開放式系統
5.正向回饋的機制
6.結果導向
7.外部控制程度低
8.對模糊事務的接受程度
【評論主題】11.當組織成員表現優異時，就給予相應的報酬與獎勵。此為塑造行為(Shaping Behavior)裡面的：(A)正向強化(Positive Reinforcement) (B)負向強化(Negati
【評論內容】
操作制約理論：亦稱，工作制約理論
...
【評論主題】3.下列何者為最佳的控制類型？(A)事前控制 (B)同步矯正問題 (C)即時控制 (D)事後控制
【評論內容】
控制的類型
事前控制
是最好的控制類型，它著眼於未來並防範問題於未然。
在問題未發生時，就採取必要的管理行動。
如：組織利用本身內部政策、規定、手續或文化，使員工瞭解組織要求，而願改變行為來配合組織。
事中控制
在事情發生時，立即採取控制行動。
直接監督，又稱「走動式管理」：管理者在工作區域中，直接與員工進行互動。
如：直接監督生產線員工作業情況，討論工作問題，並且立刻協助解決，避免災情擴大。
事後控制 是最常見的控制類型，在行動完成後才進行控制。
缺點：傷害已經造成了。
優點：提供了有意義的資訊，讓管理者知道他們的計畫是否有效。
有助於激勵員工，提供績效衡量的相關資訊。
如：顧客滿意度調查、顧客意向卡，透過顧客的回饋可以做為下次改善的基礎。
【評論主題】22.在工作場域，有關 A 型人格(Type A Personality)的敘述，下列何者正確？(A) A 型人格的人，較容易感到時間的急迫性 (B) A 型人格的人，較容易感到壓力(C) A 型人格
【評論內容】美國心臟病學家弗雷曼(Meyer Fri☆☆☆☆☆...
【評論主題】14.根據 Henry Mintzberg 的管理者角色(Mintzberg’s Managerial Roles)，一個組織的資源分配者(ResourceAllocator)屬於下列何者？(A)人際
【評論內容】
人資決，代領聯，發傳視，企談資機
【評論主題】9.根據馬斯洛需求層次理論(Maslow’s Hierarchy of Needs Theory)，為員工提供完整的職業訓練，避免職業災害的發生，為滿足員工下列何項需求？(A)生理需求 (B)社會需求
【評論內容】
馬斯洛需求層級理論重要內容說明如下：
只有未滿足的需要能夠影響行為，已滿足的需要不能產生激勵作用。
人的需要具有層級性。即人的需要會按重要性和層次性排成一定的次序。
當某一層級的需要得到相當滿足後，才會追求較高一層級的需要，如此逐層上升，成為推動繼續努力的動機力。
五種基本需求（由低到高代表不同的重要性）：
生理需要 ：
這是人類維持自身生存的最基本的需要，
包括飢、渴、衣、住、行等。生理需要是推動人行動的最強大的動力。
安全需要 ：
這是人類要求保障自身安全、避免事業、財產及生命的威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。
社會需要：
這一層次的需要包括兩個方面。
一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關係融洽或保持友誼和忠誠，人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。
二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬於一個群體的感情，希望成為群體中的一員，並相互關心和照顧。此即愛與被愛、友誼、歸屬感、接納等需要。
自尊需要 ：
人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的認同。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。
內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。內部尊重就是人的自尊。
外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己生存的目的和價值。
自我實現 ：
這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人能力的最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。
亦即，人必須做稱職的工作，才會感到最大的快樂。
【評論主題】6.有關組織結構的設計，簡單結構(Simple Structure)較適合用在下列何者？(A)初創的小企業 (B)連鎖企業 (C)跨國企業 (D)大型企業
【評論內容】
簡單式結構：
通常為組織草創時期，有簡略部門、控制幅度大、集中於一人的權力、少正式化制度。
優點：迅速、彈性、成本低、責任明確。
缺點：不適用於組織成長期、完全只依賴一人有很大的風險。
【評論主題】4.下列何者為策略管理程序的第一個步驟？(A)外部環境分析 (B)定義組織的使命、目標與策略(C)內部環境分析 (D)形成策略
【評論內容】
策略管理程序
1.界定組織目標、使命
2.分析環境
3.找出機會與威脅
4.分析組織資源
5.找出優勢與弱勢
6.形成策略
7.執行策略與評估
【評論主題】3 政府鼓勵民眾使用太陽能熱水器，而該市場的需求函數為 Qd=60-5P，供給函數為 Qs=5P- 60（P：萬元，Q：萬台）。經專家評估後，最佳使用數量為 5 萬台；政府需補貼供給者多少元， 才能達
【評論內容】
直接將Ｑ＝5 代入
Q<☆☆☆ ☆☆☆☆☆="☆☆☆☆-☆☆☆☆:11.55☆☆;">☆ ＝ 5 ，☆ = 13
☆☆...
【評論主題】48.管理者了解國家文化之間差異的 Hofstede 國家文化五大構面不包括下列何者？(A)權力距離 (B)不確定性趨避性(C)團體內群體主義 (D)個人主義與集體主義
【評論內容】
Hofstede國家文化模型
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