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2. 下列何者不是零售店員工流動率與曠職率高並且工作效率低的原因?(A)工作時間長(B)員工薪資低(C)雇用有經驗的員工(D)工作的技術層次低。
問題詳情
2. 下列何者不是零售店員工流動率與曠職率高並且工作效率低的原因?
(A)工作時間長
(B)員工薪資低
(C)雇用有經驗的員工
(D)工作的技術層次低。
參考答案
答案:C
難度:簡單0.8125
統計:A(0),B(1),C(13),D(2),E(0)
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7. 有關員工績效的考核,下列何者是正確的?(A)考核項目應該讓員工知道(B)考核項目應該嚴加保密(C)考核時應該先聽其他人的說法(D)考核時應該只對人不對事。
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10. 台北西門町是屬於(A)都會型(B)遊樂型(C)社區型(D)夜市型 之商業區域。
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8. 下列有關新員工的在職訓練之敘述,何者正確?(A)在職訓練是訓練新員工的廉價方法(B)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處,承襲到壞習慣(C)新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法(D)新員
9. 下列員工訓練的方法,何者無法培訓出良好的服務?(A)著重執行工作的技術性訓練(B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度(C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題(D)著重良好
10. 下列何者不是維持員工長期幹勁的方法?(A)超出一般水準之薪資(B)讚美與獎賞(C)合理的薪資(D)可以展望的未來。
18. 衛星定位系統稱(A)GPS(B)POS(C)CRM(D)ERP。
19. 下列何項不包含於零售商定義一個交易商圈之資訊(A)是顧客磁點(B)人口普查(C)居住分類(D)次要商圈。
11. 下列有關零售店的人力資源之敘述,何者不正確?(A)零售工作是屬於勞動密集的工作(B)小型零售店員工經常店務繁忙(C)在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質(D)零售店如工
20. 因為超過 90%的交易都在商店完成,對零售業是最重要的策略決定是下列何項(A)如何選擇店面(B)地區分析(C)交易商圈分析(D)次要商圈。
23. 下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討(A)特定地點分析(B)地區分析(C)交易商圈分析(D)次要商圈。
27. 下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作?(A)人力盤點(B)員工考核(C)銷售計畫(D)工作評估。
12. 由下列何種資料可獲知,應雇用一定條件的人來擔任特定工作?(A)工作說明書(B)人力資源盤點報告(C)工作日誌(D)工作規章。
18. 下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式?(A)每小時銷售額(B)每小時來店顧客人數(C)提供顧客服務所需的時間(D)未從事任何生產力的工作之時間。
24. 下列何者填寫完畢,就表示門市人力配置的主要工作完成?(A)銷售計畫行程表(B)重點作業一覽表(C)作業行程表(D)重點商品表。
4. 下列有關顧客服務的敘述,何者不正確(A)顧客服務是一種門市行銷策略(B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標(C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心(D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧
28. 下列有關員工訓練的敘述,何者不正確?(A)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量,還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定(B)經由訓練可以創造員工的自信、積極及熱忱等人格特質(C)接受完善訓練
13. 下列那一種情形不需要招募新員工?(A)有員工離職時(B)有員工請假時(C)員工因業務需要而調至其他分店時(D)店內員工人數在標準以下且缺少人手。
19. 下列何者不是門市人力配置所考慮的項目?(A)有那些作業(B)各項作業需要多少時間(C)每週進貨的數量(D)各項作業由誰來做。15
24. 下列何項不包含於競爭商圈(A)低度競爭商圈(B)飽和商圈(C)過度競爭商圈(D)主要商圈。
32. 下列何者對商圈範圍為錯誤的敘述?(A)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變(B)商圈受時間、距離及競爭影響,以半徑來設定最易瞭解(C)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(D)商
29. 在交易商圈內,何種商店並不需要單獨存在,可以依附在其他業態中,減低其營運成本,也可分擔另一個業態的成本,但又不會互相搶食市場?(A)寄生商店(Parasite store)(B)加盟商店(C)
14. 下列有關內部升調補充人員不足的敘述,何者不正確?(A)內部升調可以引進新觀念與新創意(B)內部升調可以激勵員工的士氣與工作績效(C)內部升調的人選與本店的價值觀和組織文化相符(D)內部升調可充
20. 下列有關門市人力配置的敘述,何者不正確?(A)門市人力配置是提升門市作業效率的方法(B)門市人力配置可以避免工作分配不均(C)門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費(D)門市人力配置可以提升門市銷
25. 下列何項不包含於商圈宏觀分析(A)交通網路(B)道路狀況(C)自然障礙(D)競爭者。
5. 下列那一項不是門市服務人員得體的服裝儀容之共通原則(A)清潔(B)新潮(C)高雅(D)端莊。
30. 下列何者為非立地調查一般進行的主要目的?(A)能預估該立地的營業額及目標(B)瞭解該立地的適性與否(C)確認立地的租金高低(D)預測該立地的未來性。
15. 下列有關面談的敘述,何者正確?(A)研究發現 85%的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定(B)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊(C)面談人員容易偏愛與自己態度