【Jasper】評論
科普朗(R.Kaplan)及諾頓(D.Norton)使企業認清使命和策略，並將量化指標和企業活動相連接，使企業從口號轉化為實際的行動1. 財務(financial perspective):評量過去的企業績效2. 顧客(customer perspective):衡量成果量度(如顧客滿意度、市場佔有率)和特性(如顧客屬性、品牌形象)3. 內部流程(internal perspective):時間、品質、成本的表現(如作業成本、產品不良率)4. 學習與成長(learning and growth perspective):員工(員工生產力、適應力)、資訊系統及組織配合率(如團隊績效、考評制度)
【不要讚.會被販售】評論
平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：創新與學習、業務流程、顧客、財務。