【Shunni】評論
服務能量是隨時而逝的服務是易逝的，飛機的座位沒人坐、圖書館開門沒有讀者上門，機會逝去就遠消逝了，沒以辦法挽回。因為顧客的需求是變動的，所以，服務能量的充分利用就成為服務管理的一大挑戰。顧客對服務的需求通常以一種週期性的行為，有尖峰和離峰的變動。面對服務需求的變動和服務能量的易逝性，服務管理者可以採取三種策略：(1)分散需求利用預約或是保留利用價格誘因（離峰時段打折）行銷離峰時段（尖峰時段反行銷）(2)調整服務能量在尖峰時段雇用臨時工根據求排班增加顧客自助式服務的內容(3)讓顧客等待這是消極的作法，可能得承擔顧客不滿易，抱怨，甚至失去顧客的風險。 資料來源: http://www.lis.ntu....
【Chuan Hsich C】評論
我從書上看得結果，認為答案應該是c，但是答案是b，有那位可以講解一下嗎？
【小琪】評論
我好像在哪裡看過別題的答案是豬Q_Q