【賈斯敏】評論
D.政府機關應隨時掌握民意趨向和脈動，就全面品質管理理論而言，係指政府的服務品質應具備下列那一項特徵：(A)一致性(B)邏輯性(C)持久性(D)變動性。
【kuramaaishide】評論
(A)可信度 :系指某一項服務或產品在特定的時間內，符合民眾期望的可能性。(B)持久性 :系指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。(C)及時性 :系指政府的服務或產品，必需能夠及時滿足民眾的需求，或是政府能夠及時 解決民眾所遭遇的問題。(D)變動性。:民眾對政府品質的要求，不僅有內容上的差別，更會因為時空條件的改變，而有所轉換。於是政府應隨時掌握民意趨向和脈動。