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• 2.當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?(A) 立即要求結案(B) 與案主對立、抗爭(C) 委曲求全(D) 婉轉溝通再通知機構。
• 3.照顧案主時,因協調溝通不良,最好的處理方法(A) 馬上離開不再溝通(B) 結案(C) 再溝通(D) 不理會。
• 4.有效的溝通技巧不包括(A) 不斷的解釋(B) 傾聽(C) 同理心(D) 專注行為。
• 5.與失能長輩溝通時須注意的事項很多,其中不包括(A) 彼此語言和文化差異(B) 以高亢快速的聲音與長輩交談(C) 耐心聽完長輩的敘述(D) 請案家從旁協助。
• 6.與案家溝通時,下列何種方式錯誤?(A) 設身處地感受家屬的照顧壓力(B) 積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變(C) 擔任案主與家屬間的橋梁(D) 真心關懷。
• 7.下列哪一項無助於良好的溝通?(A) 和案主視線接觸(B) 身體前傾表達出關心和注意(C) 提高音量大聲講話(D) 鼓勵案主多表達感受。
• 8.下列敘述何者正確?(A)照顧過程案主容易出現不好的情緒,這是可以被接受與同理的(B)照顧服務員已受過職前訓練,以後從事服務工作可以不需要再進修與準備(C)照顧服務員可以任意和同伴討論案主及其家庭的
• 9.對於表現異常的機構住民,照顧服務員應採取的合宜態度為(A) 指責住民不是,不予理會(B) 伺機報復予以刁難(C) 暫時離開現場,向機構反映(D) 若被打則應抵抗反擊。
• 10.服務時為避免性騷擾,照顧服務員應有的態度,下列何者錯誤?(A) 轉移案主不合宜的行為或話題(B) 滿足案主需要(C) 維持專業上的人際關係(D) 請其他專業人員協調。
• 11.有關服務內容的制定,以下何者正確?(A) 機構規定,不需與案主溝通(B) 與付費的家屬溝通即可,不需瞭解案主的看法(C) 政府補助的部份一切按規定理,不需與案主討論(D) 須事先與主及案家充分溝
• 12.下列有關人際關係的敘述何者不正確?(A) 每個人皆需要人際關係(B) 親子關係不屬於人際關係的一環(C) 美好的人際關係可以創造生命延年益壽(D) 人際關係可說是人類生活的主要核心
• 13.當案主主訴或表情不舒服時,照顧服務員可以做的是(A) 安撫案主睡覺(B) 不予理會(C) 自行為案主處理(D) 協助醫護人員詢問收集症狀的資料。
• 14.長期照護的目的在於(A) 協助案主維持日常生活中所需的功能(B) 為了案主的舒適和照顧服務員的效率·凡事都由照顧服務員替案主完成(C) 由照顧服務員取代家人的照顧角色(D)建立案主的信任關係,使
• 15.下列何者並非可能造成老年人心理調適困難的因素?(A) 地位、權勢改變趨於弱勢(B) 子孫滿堂(C) 功能衰退,變孤單(D) 面對死亡的來臨
• 16.長期不活動所造成的現象,不包括以下哪一項?(A) 感覺改變(B) 自律神經系統安定(C) 情緒障礙(D) 肌肉萎缩·
• 17.下列何者才算身心障礙者保護法所涵蓋之對象?(A) 失智症者(B) 糖尿病患(C) 心臟病患(D) 高血壓患者·
• 18.常見的有關失智症十大症狀之描述何者為非?(A) 近期記憶喪失(B) 失去定向感(C) 情绪及個性改變(D) 肌肉僵直·
• 19.如何協助身體功能障礙者增進生活適應?(A) 使其完全臥床(B) 完全順從案主的意思(C) 使用適當的輔具(D) 大量給予刺激以利復原。
• 20.下列哪一項妨礙與聽力障礙者之溝通?(A) 保持昏暗的光線(B) 輪流發言,不要同時說话(C) 盡量保持環境的單純(D) 盡量在聽障者面前說話。
• 21.下列何者並非智能不足者的溝通特徵?(A) 語言理解能力不足(B) 有限的口語能力或無口語能力(C) 口語清晰度不足(D) 溝通內容多為抽象不具體的。
• 22.下列有關脊髓損傷的描述,何者不正確?(A) 外傷性傷害或腫瘤皆可能造成(B) 容易發生在老年人(C) 影響所及包括心跳、血壓、呼吸、排汗、大小便控制及性功能等(D) 心理挫折、經濟問題等也跟著浮
• 23.照顧者在照顧過程中須承受許多壓力,易罹患下列何種疾病?(A) 痛風(B) 白內障(C) 骨折(D) 胃潰瘍·
• 24.家庭照顧者採取下列何種紓解壓力的方式不妥當?(A) 参加家屬支持團體(B) 锻練體力(C) 設定合理的照顧目標及自我期待(D) 對照顧服務員發洩、出氣。
• 25.下列哪一項並非家庭照顧者所承受與照顧壓力有關的壓力源?(A) 照顧知識不足(B) 股市漲跌(C) 缺少社會支持(D) 生活作息受限制。
• 26.有關壓力的描述何者不正確?(A) 壓力處理得宜,成為助力(B) 過度的壓力引起身心的疾病(C) 再大的壓力都要自己解決無須求助專業協助(D) 同一個人第一次及第二次面對壓力的反應不盡相同。