問題詳情

6. 服務品質量表(SERVQUAL)一般常用來衡量消費者對服務的期望和感受，則提供快速通關的服務係屬於哪一個構面？
(A) 具體
(B) 同理心
(C) 可靠
(D) 保證

參考答案

答案：B
難度：計算中-1
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