【D.C.】評論
應採取「CRISIS」處理六字訣之緊急事故處理六部曲。 （1）冷靜（C：Calm）：保持冷靜，藉5W2H建立思考及反應模式。 （2）報告（R：Report）：向各相關單位報告，如駐外單位、警察局、航空公司、當地業者、 銀行、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位等。（3）文件（I：Identification）：取得各相關文件，如報案文件、遺失證明、死亡診斷證明、各類收據等。 （4）協助（S：Support）：向各個可能的人員尋求協助，如駐外單位、旅館人員、航空公司、LocalGuide、Local Agent、海外華僑、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位、機構等。（5）說明（I：Interpretation）：向客人做適當的說明，要控制、掌握客人行動及心態。（6）記錄（S：Sketch）：記錄事件處理過程，留下文字、影印資料、找尋佐證，以利後續查詢免除糾紛。
【柯文容】評論
4. "C" = Calm 冷靜(處理)