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• 7. 當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢，收銀人員應該如何做較為妥當？(A)為了避免收到假鈔，委婉告知客人一律不收仟元鈔(B)委婉告知顧客，不方便換零錢，可到附近銀行或門市更換(C)接受但較費時告知客
• 8. 門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜？(A)店長會議資料(B)零用金(C)備品(D)耗材。
• 9. 為提高目標物件參與意願及促進銷售成效，門市促銷活動應具備下列何種功能？(A)刺激力(B)快樂力(C)念力(D)活力。
• 10. 下列有關零售業品牌決策的方式何者為非？(A)個別品牌(B)聯合品牌(C)家族品牌(D)通路品牌。
• 11. 門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？(A)貨架區(B)收銀櫃檯(C)店外的騎樓或人行道(D)店門口。
• 12. 下列何者非決定商圈興衰的要素？(A)豪華建築物(B)立地條件(C)交通條件(D)購物設施。
• 13. 將該機器設備說明其來源、原理、操作、維修、零件功能、注意事項等，稱之為(A)維修服務單(B)使用說明書(C)商品保證書(D)商品計畫書。
• 14. 賣場活性化是指讓消費者有下列哪些感覺？1.視覺 2.聽覺 3.觸覺 4.味覺 5.嗅覺(A)1.2.4.5(B)1.2.3(C)1.2.3.4.5(D)1.3.4.5。
• 16. 企業在設計、生產、包裝時，降低商品不利於環境保護的因素，並強調以建立環保為訴求的服務導向，進而引導消費者加入綠色消費的行銷方式稱為(A)網路行銷(B)服務行銷(C)關係行銷(D)綠色行銷。
• 17. 門市服務人員若遇顧客使用台語詢問，為顯示專業適合使用何種語言回答？(A)英語(B)台語(C)國語(D)客家語。
• 15. 某家百貨公司今年預定要達到 3,000 萬營業額，其商品週轉率為 7.2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至 10，試問其平均庫存需要多少？(A)350 萬(B)250 萬(C)300 萬(D
• 18. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感？(A)迅速回應顧客需求(B)服務人員言出必行(C)主動協助顧客(D)對顧客親切微笑與關懷。
• 36.有一地下蓄水池，如【圖 36】所示，欲將水以 5cm 直徑水管，用加壓馬達送至高程 3m 建築物頂部水塔，假設加壓馬達及管路之摩擦水頭損失為 1.5m，試求輸送水量保持在 15 l/s 情況下，
• 19. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式？(A)不擺架子(B)親切笑容(C)對顧客關懷(D)不予理會。
• 20. 下列有關促銷的日用品在超市及量販店常見的大量陳列何者不正確？(A)箱積式陳列(B)垂吊式陳列(C)台車式陳列(D)柱面式陳列。
• 21. 有滿意的顧客才有忠實的顧客，每一個行銷人員心中的金石玉律為何？(A)銷售業績(B)行銷策略(C)顧客滿意(D)商品品質。
• 22. 商品構成範圍內選出豐富感、具彈性的品項，以利顧客選購，是下列何項活動？(A)商品選定(B)商品構成(C)商品管理(D)商品補貨。
• 23. 零售業門市經營的過程，下列有關固定及變動成本之敘述，何者不正確？(A)當銷售量減少時，變動成本總額隨之減少(B)當銷售量增加時，每單位固定成本減少(C)當銷售量減少時，固定成本總額隨之減少(D
• 24. 勞工若面臨長期工作負荷壓力及工作疲勞累積，沒有獲得適當休息及充足睡眠，便可能影響體能及精神狀態，甚而較易促發下列何種疾病？(A)皮膚癌(B)腦心血管疾病(C)多發性神經病變(D)肺水腫。
• 26. 商品退貨程序下列敘述何者正確？(A)可換季商品待換季後商品再作退貨(B)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(C)寄售退貨商品為供應商成本，不須負保管之責(D)新商品進貨前舊商品須先退貨。
• 27. 以下何者並非門市人員訓練的步驟？(A)面談(B)示範(C)解說(D)試做。
• 28. 小閔店長正準備教新人清潔，下列敘述何者正確？(A)貨架乾淨商品就乾淨(B)食品用具使用完清潔劑，應再以清潔的水洗過(C)先教新人做，再請其自己做即可(D)櫃檯的乾淨是顧客第一眼的印象。
• 29. 電力公司為降低尖峰負載時段超載停電風險，將尖峰時段電價費率(每度電單價)提高，離峰時段的費率降低，引導用戶轉移部分負載至離峰時段，這種電能管理策略稱為(A)需量競價(B)可停電力(C)表燈用戶
• 25. 對門市從業人員面試甄選，門市的基本步驟首先是(A)面試通知(B)應徵資料的篩選(C)面談(D)基本資料填寫。
• 1. 下列何者為人體進行呼吸作用的主要目的？(A) 獲得養分 (B) 獲得氧氣(C) 獲得能量 (D) 排出二氧化碳。