【用戶】小菜鳥
【年級】研一上
【評論內容】這裡的“顧客成本”是指顧客在交易過程中支付的費用和成本的總和，具體可表現為金錢、時間、精力和心理等方面的損耗，主要包括以下幾部分：（1）貨幣成本。貨幣成本是顧客支付產品所消耗的一切資源的貨幣表現。貨幣成本是顧客成本的最主要部分，根據價格彈性理論，顧客需要支付的貨幣成本越大，顧客購買量就越小，貨幣成本與銷量成反比。（2）時間成本。時間成本是顧客購買產品所消耗的時間，包括從問訊、等候到最後取貨過程所花費的時間，通常企業為顧客提供的最佳等候時間依商品的不同而各異。（3）體力和精神成本。體力和精神成本是顧客購買產品時支付的體力和精力的消耗，包括缺乏必要設施而造成上下樓、攜帶等而支付的體力及因對服務不滿意而造成的精神損害等。