資訊推薦

• 152. 電子商務對行銷管理方面的影響有：(A) 從大眾行銷到一對一個人化行銷(直效行銷)(B) 從前市場區隔是企業作的，網路化後顧客可自已形成區隔化市場(透過社群)(C) 顧客關係管理(CRM)與服
• 153. 在設計促銷活動時，可以透過哪些方式：(A) 內容(Content)(B) 廣告(Advertising)(C) 購買的便利性(Purchase Facilitation)(D) 以上皆是
• 154. 購買的便利性(Purchase Facilitation)是要將下列哪些項目同時考慮：(A) 訂購(B) 付款(C) 配送(D) 以上皆是
• 155. Knilans（1997）認為成功的關係行銷主要是基於三項元素，下列何者為非？(A) 好的資料庫規劃(B) 瞭解顧客的真正價值(C) 與媒體建立良好關係(D) 試驗與評估各種促銷工具
• 156. 下列有關網路行銷描述，何者有誤？(A) 透過網路的協助來從事顧客關係管理(B) 客製化的主導權在顧客，企業需配合顧客的需求來生產產品(C) 客製化的主導權在企業，企業先預設顧客可能的需求來發
• 157. 下列哪些是口碑行銷管道？(A) 部落格(B) 電子郵件(C) 論壇(D) 以上皆是
• 158. 下列何者是網路廣告的競爭優勢？(A) 不受時空限制(B) 高度互動性(C) 具備即時性(D) 以上皆是
• 159. 下列有關網路廣告描述，何者有誤？(A) 利用文字、圖像進行互動式傳播(B) 廣告製作操控在廣告業者，顧客較少涉入機會(C) 消費者可以超連結，產生購物行為(D) 兼顧大眾與地區性社群
• 160. 下列有關網路廣告特性，何者有誤？(A) 廣告即時更新(B) 消費者可與產品產生互動關係(C) 廣告成本難以掌控(D) 可自行創造廣告
• 161. 資料庫行銷中經常使用的 RFM 分析(Rencency、Frequency、Monetary)，下列哪些是 RFM 分析的特徵？ (1)現有顧客重於潛在顧客(2)可預測個人未來的行為 (3)
• 162. 在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？(A) 平板電腦(B) 智慧型手機 (C) 筆記型電腦(D) 數位相機
• 163. 顧客關係管理的系統功能中，知識管理系統的目的包括？ (1)將資料與文字轉成知識 (2)轉化成可應用的知識 (3)降低成本(4)連結相關知識(A) 123(B) 134(C) 124(D) 1
• 164. 關係行銷與資料庫行銷在溝通管道上的差異為？(A) 互動 / 單向(B) 關係導向 / 交易導向(C) 追求長期利益 / 短期利益(D) 視顧客為伙伴 / 有效接觸顧客
• 165. 下列何者非傳統資料庫行銷中主要回答的問題？(A) 高階主管是否支持(B) 目標顧客是誰(C) 何種管道接觸到(D) 顧客需要什麼
• 166. 在顧客金字塔中，頂端的是主要交易顧客群，其主要的行銷目的在於？(A) 提升顧客忠誠度(B) 創造差異化服務與利潤(C) 建立顧客基礎(D) 強化科技導入之效用
• 167. 顧客資料庫包含顧客基本資料（customer profile data）之外，尚應含蓋下哪幾種類資料？(A) 顧客行為資料（customer behavior data）(B) 交易資料（t
• 168. 以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作(A) 1
• 169. 下列何者能呈現 CRM 系統的顧客行為忠誠？(A) 與公司交易紀錄(B) 滿意度(C) 情感結合(D) 信任
• 170. 在 CRM 系統中，下列哪些為外部資料來源？ (1)顧客 (2)政府 (3)供應商 (4)競爭者 (A) 123(B) 134(C) 234(D) 1234
• 171. CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？(A) 購買頻率(B) 價值觀(C) 追求利益(D) 忠誠度
• 172. 下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？(A) 精準資料庫行銷(B) 分眾行銷(C) 一對一 eDM 行銷(D) 電視廣告
• 173. 資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？(A) 增加銷售額（Increased Sales）(B) 降低間接成本（Lower Indirect Cost）(C) 增加留存客戶（I
• 174. 以下哪些方法可用於維護及更新現有顧客資料？(1)透過網路活動更新顧客資料 (2)客服專線 (3)滿意度調查 (4)瀏覽網站 Q&A(A) 123(B) 134(C) 234(D) 1234
• 175. 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?(
• 176. 所謂「網路行銷」，下列何者為非？(A) 即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者(B) 即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的(C) 架設全球資訊網站為主要的行銷管道(D) 權