問題詳情

1.觀光餐旅業服務品質具有異質性(Heterogeneity)，一般經營管理者 可用下列哪種策略有效因應？
(A)制定懲處的方式避免員工出現不當的服務
(B)制定標準作業流程(Standard Operating Procedure,SOP)並落實執行
(C)制定獎金制度以鼓勵員工有好的服務表現
(D)全以資深員工執行現場服務才不會出差錯

參考答案

答案：B

統計：A:0,B:6,C:0,D:0,E:0

難度：計算中