【WEI】評論

1.無形性2.異質性：由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。3.易逝性(不可儲存性)：服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。4.不可分割性(服務具有生產與消費的同時性) ：　大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。　　如理髮師的理髮活動，理髮師(服務生產者)從接觸顧客(服務消費者)頭髮那一刻開始提供理髮服務，顧客也同時消費丁他(她)的服務。雖然，有些服務的生產和消費在空間上可能是分離的，比如飲食業的服務，飯菜在廚房烹制，顧客在店堂里吃飯，但事實上，顧客從走進飯店和點菜開始就在消費服務，可見這類服務的生產和消費依然是同時發生的。 ＿

【jas】評論

服務的特性 　　1、服務的無形性 　　商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。 　　對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這並不意味著乘客擁有了飛機上的座位。 　　2、異質性 　　服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。 　　服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也...