【評論主題】34下列何者不是服務的特性？(A)不可儲存性(B)實體性(C)易逝性(D)不可分離性

【評論內容】服務的特性 　　1、服務的無形性 　　商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。 　　對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這並不意味著乘客擁有了飛機上的座位。 　　2、異質性 　　服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。 　　服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也...

【評論主題】目標管理(MBO)強調的管理者領導風格為 (A)民主式 (B)仁慈式 (C)參與式 (D)放任式

【評論內容】目標管理(Management by Objectives,MBO)─詞由Peter Drucker(彼得‧杜拉克)於1954年在「管理的實踐」一書中所提出，主張經由主管與當事人的討論，以溝通和連結的方式讓組織的目標由上而下與員工的工作目標相環扣，使組織上下努力的方向與組織目標一致。